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有的，随着人工智能技术的发展，机器人的智能化程度越来越高。目前的智能语音机器人应该能识别多种语言，以得助智能·语音机器人为例，基于语音识别、语义理解等技术、机器人自学习能力，以及海量知识库语料，语音机器人能识别中文、英文、方言等多种语言，满足企业不同业务场景的需求。 此外，语音机器人还具备智能外呼、多轮语音对话、用户意图识别等功能，能在与用户的交流沟通中，精准识别用户意向，进行相应筛选标记，便于后期跟进。 得助智能·外呼机器人的优势： 智能对话：多轮语音交互、模拟真人问答、智能引导客户对话、沟通状态媲美真人； 自动拨打：一键导入资料、批量自动外呼； 情绪稳定：机器人不受外界影响，情绪稳定且真诚； 智能分析：全程监控对话流

智能客服机器人接待辅助支持主要用于进一步提高客服人员进行访客咨询的效率和质量，常见的辅助支持功能如下。 1、快捷操作：快捷操作主要用来减少客服人员的打字时间，主要包括常用语和自动应答两种语句的快捷操作。管理人员可以提前设置好常用语，当客服人员可以使用常用语对访客的咨询进行回复时，客服人员可以通过点击常用语列表中的目标选项，来直接发送常用语语句；此外，管理人员还可以根据不同情景，设置自动应答的条件和触发语句，对部分会话进行自动应答。 2、知识库支持：在客服人员与访客进行会话时，若出现客服人员不确定或不清楚的问题，客服人员可以在会话页旁的知识库使用窗口中输入问题，即能得到相匹配的答案，客服人员点击复制粘贴或根据提示即可作答。知识库查

人工智能的应用其实已经很广泛了，基本上各行各业都有人工智能的影子。手机里的Siri、家里的智能语音设备，以及线下服务行业“雇佣”的送餐、讲解机器人等等，都是人工智能运用的体现。但是就应用深度和广度来看，金融行业是目前人工智能技术应用相对较成熟的领域。 首先，语音机器人，利用NLP、ASR等技术，已经具备自动外呼、智能应答、多轮对话等能力，可以完成业务推荐、业务办理等任务；其次，聊天机器人，动态灵活的人机调配机制，可及时沟通更快应答；智能会话辅助，支持快速获取客户信息、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，实现7*24服务。还有视频客服，依托5G技术、AI技术、生物识别技术等，将银行与客户远程相连，视频客服具备现场认证、演示指导、互

在社会迅猛发展的今天，科技变革聚焦于人工智能，虽然人工智能现在还无法大面积取代人类员工的工作地位，但科技发展的速度让更多人相信人工智能才是未来的趋势所在。 智能外呼机器人的出现，令不少的电商企业顺应时代的大流去尝试用机器人代替电销人员，把人类从反复的脑力劳动中解放出来，真正的为企业提升了工作效率。 相比人工每天拨打一百通电话来讲，智能外呼机器人一天能够拨打上千通电话的实力不可以小觑。它在很大程度上能够模拟人的功能，来实现批量人性化和个性化的服务客户。 但市面上外呼系统众多，有些企业在采购时无法从中选出适合自家业务的系统。下面有几点注意事项，可以分享给大家。 首先最重要的是要明确外呼系统的作用是什么。每一个需要用到外呼系统的企

5G时代的来临，带来了通信产业的巨变；而目前国内的手机用户数量已经远超人口数量，早已达到了15.7亿，市场普及率110% ，对于运营商来说用户数量的零和竞争时代已经到来。随着5G时代的逐渐全面落地，市场接近饱和的同时，各大运营商正在抢夺自己的5G客户，并且携号转网已经大力实施，用户针对运营商的重新选择。因此，如何能够保有存量，甚至在存量的基础上实现复购、增购，增值客户价值，对运营商而言至关重要。 其实，智能外呼机器人已经成为了现在运营商的营销利器，智能外呼机器人融合了云通信、大数据和AI技术，利用经过深度学习形成且不断迭代的运营商知识图谱，将既有存量客户的营销工作人效比提升10倍以上，外呼机器人自动筛客，并将线索跟人工坐席打通实现

机器人外呼系统除了要具备基础的外呼通话功能之外，还应满足企业对于提高外呼效率、降低运营成本的需求。这就要求机器人外呼系统能完全独立自主地完成外呼沟通任务，达到营销推广、售后回访等目的。 以得助智能·外呼机器人为例，要想机器人外呼系统能独立开展业务，那么它应该具备智能外呼、多轮语音对话、用户意图识别等功能，能在与用户的交流沟通中，精准识别用户意向，进行相应筛选标记，便于后期跟进。 得助智能·外呼机器人的优势： 智能对话：多轮语音交互、模拟真人问答、智能引导客户对话、沟通状态媲美真人； 自动拨打：一键导入资料、批量自动外呼； 情绪稳定：机器人不受外界影响，情绪稳定且真诚； 智能分析：全程监控对话流程，实时分析客户需求及意向；

关于外呼接通率，首先我们要先了解导致接通率低的因素。 1、资源精准度 电销人员在外呼过程中，可能会发现外呼名单多，但实际客户很少的问题。有时并不是因为电销人员能力差或缺乏技能，而是因为客户资源里有大量空号、关机、停机的电话，从而降低了电话接通率！ 2、话术开场白 开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果铺垫过长，导致用户兴趣丢失，最后就会被挂断。同时，不同时间段对外呼接通率也有影响，比如：每天上午8:30-10:00，这个时间段用户一般刚开始上班或准备开会，下午12：00-13：30这个时间段一般在午休，外呼接通率和效果都不太好，大多数客户都会直接拒接。上午10:00-12:00，下午14：00-18：00这个时段往往是

目前教育行业属于强管控，K12类业务被严格限制，连带着外呼线路也受影响。如果是K12行业，不论使用哪家外呼系统，都无法保证效果。 如果是技能培训相关的教培机构，目前看来受影响程度不大。那么，在选择外呼系统时，主要看系统功能能否满足自家业务需求；系统是否具备良好稳定性，能长期提供稳定、高效的服务；服务团队是否专业可靠，当出现问题时能及时响应，确保使用过程不受影响。 目前的外呼系统基本都拥有云呼叫中心、语音机器人、智能工单、CRM管理等多项智能服务。 云呼叫中心具备智能外呼、预测式外呼、智能语音IVR、来电智能弹屏、通话转工单等功能，覆盖网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，免上门安装；支持公有云

目前外呼系统种类众多，有人工外呼、智能外呼等多种类型。企业在选择时，首先要明确需求，根据需求匹配相应产品。 每家企业的外呼系统都具备基础外呼功能，但有些外呼系统在满足外呼需求的同时还提供数据分析、用户管理等功能。 得助得助·外呼系统拥有云呼叫中心、语音机器人、智能工单、CRM管理等多项智能服务。云呼叫中心具备智能外呼、预测式外呼、智能语音IVR、来电智能弹屏等功能，支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，免上门安装；极速自助开户，部署效率提升85%。支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式，覆盖电商、零售、金融、教育、医疗、地产等多个行业。 语音机器人具备自动外呼、多轮语音对话、用户意图识别

此类问题小得已经回答过很多次了~市面上外呼系统众多，企业在选择时，无非是根据价格、产品、功能去匹配，匹配最适合自己的产品。 相信看到这个问题的朋友都对外呼系统及平台有了一定了解，也接触过一些公司的产品了。下面，小得就介绍一下我们的得助智能·外呼系统，给正在选择外呼系统的朋友一个新选择。 得助得助·外呼系统拥有云呼叫中心、语音机器人、智能工单、CRM管理等多项智能服务。云呼叫中心具备智能外呼、预测式外呼、智能语音IVR、来电智能弹屏等功能，支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，免上门安装；极速自助开户，部署效率提升85%。支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式，覆盖电商、零售、金融、教育、医

选择外呼系统最主要是先明确自己的需求，是需要集呼叫中心、CRM管理、语音机器人等为一体的云客服系统，还是只需人工坐席及数据管理即可。 随着人工智能、云计算等技术的发展，智能外呼系统逐渐成为企业的主流选择。 智能外呼系统的作用： 1、提升效率 提升有效用户基数，降低人工成本 2、智能识别 精准划分用户群体，快速过滤无效电话 3、模拟真人语音 高效识别理解，真是可靠的沟通语境 4、数据化跟踪 快速积累优质话术，有效优化呼出流程 得助智能外呼系统，支持人工+机器人双交互。 得助智能·云呼叫中心： 来电智能弹屏：基于CRM客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

机器人客服增多，人工减少的原因有二~ 其一，人工智能的发展，以及互联网、云计算等技术的加持下，智能机器人得以发展。当前的智能机器人在客户服务领域包含外呼、呼入的语音机器人以及线上文本聊天机器人等多种形式，已经能很好完成自动外呼、自动应答、多轮对话、智能打断等功能，可以完成产品推荐、售后回访、贷后催收等多项任务。 其二，智能机器人相比人工坐席，能帮企业省钱！首先，机器人可以“不吃不喝”24小时不间断工作，一个人工坐席每天可以打200-300通电话，机器人却可以拨打800-1000通。其次，人工坐席容易受环境、情绪等影响，导致效率不可控。机器人莫得情感，工作效率不会受影响。 所以，现在越来越多企业选择机器人客服来代替部分人工，完成

随着互联网的发展，外呼方式发生了巨大变化，由传统“一机一人”的模式发展为“一账号一人”，到现在已经变成“人工+AI”的合作模式。对企业而言，选择外呼系统，要充分考量业务发展需求，传统模式显然已经不适用于当前大多数企业的发展现状，更便捷、轻量、易于操作及管理的系统才能为企业提高外呼效率、降低运营成本提供可能性。 得助智能专业提供安全稳定的智能客服系统，目前拥有在线客服、云呼叫中心、智能语音机器人、聊天机器人、智能质检、工单管理等一站式客服系统服务，并针对不同行业提供不同解决方案，已为零售行业、银行金融行业等多个行业提供个性化服务。 得助智能·云呼叫中心基于人工智能、大数据技术为客户提供智慧化客服服务。 来电智能弹屏：基于CRM客

智能外呼机器人想要用好，话术设计是必不可少的，话术设计也同时决定了智能外呼机器人能否达到良好的营销效果。 1、智能外呼机器人开场话术设计 设计机器人的开场话术时，要先明确所期望的开场话术实现的效果，比如说让用户知道自己面对的是什么、让用户知道能干什么、让用户知道什么时候可以说话以及如何避免用户开场可以无语音输入等。 2、智能外呼机器人的交互话术设计 交互话术即在过程中的通用话术，包括无语音输入话术、转写文本计算相似度时低于置信度话术、结束话术等。在电话的场景中无语音输入是我们遇到的首要问题，因为无语音输入就提不上解决用户问题了，在语音识别这一层的转化直接决定了智能外呼机器人服务的天花板。但是在整个流程的不同环境无语音输入的处

所谓一分钱一分货，受产品性能、自主研发水平等因素影响，外呼系统的价格自然不一样。市面上，外呼系统种类繁多，价格也没有统一标准、几百、几千、几万的产品都有。 影响价格的因素主要有： 1、平台实力，外呼系统是否由该平台自主研发，自主研发的系统因为巨大的技术研发成本支出，价格自然比“套牌”售卖贵。但自主研发的系统拥有完善的服务流程及优质的售后支撑能力，能不定期更新维护系统功能，确保企业在使用过程中保持系统的长期稳定可靠。 2、系统功能，单一采购某项功能的价格要低于集成多种功能、更为完善的系统。 3、品牌溢价，这就无需赘述了，都懂的~ 所以，企业在选择外呼系统时，除了价格，还应衡量其它因素。价格便宜的未必就差，贵的也未必就好。最重

选择外呼系统最重要的是明确业务需求，针对公司业务选择纯外呼系统，或者具备呼叫中心、CRM、工单管理等一体化智能客服系统。纯外呼系统功能较为单一，适用于业务线较少、对数据管理和任务协作要求较低的企业。一体化智能客服系统功能更加完善，能为规模较大、内部管理需求多样的企业提供全面的深度客服服务，降低人力资源成本，减少资源冗余，为企业实现数字化营销提供技术支撑。 得助智能云客服系统，在原有基础上新增了多个智能系统，能以智能高效、快速便捷的交互方式协助企业构建数字化环境。得助智能云客服系统拥有云呼叫中心、工单系统、智能机器人等多个版块， 得助智能云客服·云呼叫中心 得助智能云客服的云呼叫中心，摒弃以往人工利用通话设备拨打号码进行沟通的方

选择外呼系统需要满足省时、省力、稳定、方便几个原则。 省时：能够进行智能外呼（一键批量导入客户资料、自动拨打、定制对话流程、支持多轮对话等），减少人工操作成本 省力：支持多终端接入，免去人工切换系统操作 稳定：线路稳定，系统稳定，是否具备高接通率和高通话质量 方便：能实现7*24小时连续工作，保证高效沟通 得助智能针对电销行业量身定制了一体化智能客服系统，通过云呼叫中心、语音机器人、在线客服等板块，实现AI+人工深度合作，有效提高工作效率，降低运营成本，提升客户满意度。云呼叫中心通过智能弹屏、IVR语音导航等功能，辅助人工沟通，减少人工操作。 同时，智能质检可根据坐席通话质量进行智能提醒和评定，提高坐席的有效沟通率。语音

有的~ 得助智能·外呼系统，通过云呼叫中心、晓得外呼机器人、在线客服等多种服务，有效实现人机协作，完成外呼任务。 晓得机器人通过人工智能、云计算等技术，高效代替人工完成客户筛选任务，将销售从简单重复的工作中解放出来，大幅降低人工成本、提升内部协作效率。相较于传统电话机器人，晓得机器人具备产品推广、意向客户挖掘、联动销售跟进等多重优势。经过大量数据对比，晓得机器人在实际应用中可以提升工作效率200%，降低重复劳动80%，客服满意度提升30%以上。 晓得机器人优势功能如下： 1、支持批量导入客户资料，自动外呼 2、晓得机器人能自动筛客，并将线索跟人工坐席打通，实现自动分配、销售线索全过程管理 3、外呼机器人通话可直接衔接人工

俗话说最适合的才是最好的，那如何才能挑选到一款适合企业的外呼系统呢？ 首先最重要的是要明确外呼系统的作用是什么。每一个需要用到外呼系统的企业，都是为了能够顺利地进行电话外呼，提高工作效率。那么外呼系统需要做到的是在高频率的电话销售中不要被封号。正常来说，一张普通的电话卡一天呼叫40到50通电话，就会被运营商那边检测到高频呼叫。对于电话销售来说，一天最少也是100通电话以上。而外呼系统的作用就是保证一天呼叫次数过高但又不会被检测到高频。这也是选择一个外呼系统最基本的因素。 其次是线路，对于外呼系统运营商来说，线路是提高竞争力的一个重要组成部分。有的外呼系统运营商没有线路，有的有线路。在选择外呼系统的时候，最好是选择一个有线路的外呼

随着管控收紧，电销封号越来越频繁。 现如今无论是营业厅办理的卡还是电销卡，这都是解决不了封卡问题的，反而封卡越来越严重。如果实在是行业需要，那么建议您使用向工信部门，运营商报备过的呼叫中心的线路，根据行业以及人数进行选择，可以选择的呼叫中心线路如下： 1、95.96号段线路是最早应用于电销的号段，但是由于使用企业太多，所以标记次数非常多，有的甚至被标记了上万次，所以在大众心理，这个号段就是骚扰电话的代名词。 2、混显，随机显示全国各地的固话和手机号。 3、固话线路，一般为一个固定归属地的外显。 4、回呼线路，通过技术手段把主叫变为被叫，你和你的客户都是接听状态，避免高频呼出封卡，外显真实手机号码，客户可以回拨，标记次数少。