你们知道人工智能大多数应用在什么地方吗？

人工智能的应用其实已经很广泛了，基本上各行各业都有人工智能的影子。手机里的Siri、家里的智能语音设备，以及线下服务行业“雇佣”的送餐、讲解机器人等等，都是人工智能运用的体现。但是就应用深度和广度来看，金融行业是目前人工智能技术应用相对较成熟的领域。

首先，语音机器人，利用NLP、ASR等技术，已经具备自动外呼、智能应答、多轮对话等能力，可以完成业务推荐、业务办理等任务；其次，聊天机器人，动态灵活的人机调配机制，可及时沟通更快应答；智能会话辅助，支持快速获取客户信息、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，实现7*24服务。还有视频客服，依托5G技术、AI技术、生物识别技术等，将银行与客户远程相连，视频客服具备现场认证、演示指导、互动交流等多重优势，通过自动识别、智能办理等功能，帮助客户远程完成身份核验、身份信审、业务咨询、理财业务办理、风险评估等，在提升银行触达客户效率的同时，降低运营成本，提升银行整体的金融服务水平与客户体验。

除了客户服务方面，风控、催收版块也有人工智能服务。现在大多数金融行业都建立了自己的智能风控体系和催收体系。通过智能服务，降低人工成本，提升服务效率。

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