企鲸客scrm跟尘锋scrm的功能对比

随着B2B业务的大军渐渐将至，很多企业都开始选择启用企业微信来联系客户，并且大多数使用企业微信的企业都会配备一个客户销售管理系统，也就是SCRM。

不过很多人不知道如何去选，不知道什么样SCRM工具最适合自己的企业，是在当前背景下企业普遍关注的重点问题。下面我围绕市面上的做的比较久的尘锋和近期在SCRM市场上很火的企鲸客SCRM来说一下：

不得不说，作为进入市场较早的尘锋SCRM在功能上电商体系对接相对成熟，优先需要电商体系对接能力的企业可以考虑，据说正在规划数据分析板块能力。在销售分析层面有一定的补充，如客户跟进，销售漏斗数据分析功能，对没有引入过营销管理系统的企业来说较为友好。

作为后起之秀，企鲸客在常规功能也都标配，其实市面上的SCRM产品都是大同小异，精细化管理、群运营群SOP、会话质检、客户画像等等这些基本上都是标配，所以就不再赘述。

作为后来者，因为需要进一步抢占市场，企鲸客SCRM在常规SCRM的基础上进行了升级，新增了ai机器人和外呼，大家都知道，对于大部分公司来说，电话销售仍然占有很重的比例，所以为了符合销售流程，企鲸客做出了不同于之前SCRM的重大改进。前期客户完全可以通过机器人去着重筛选从客户中筛选出意向较高的用户，让销售人员直接进入高下单率的推广。

企鲸客scrm 管理系统，在系统内加入AI外呼，基于NLP、大数据、语音识别与合成技术，支持批量呼出，辅助人工进行通知提醒、意向沟通、信息核对等工作。利用人工智能助力企业私域流量构建，打破传统单一服务模式，扩大服务边界，让企业客服完成“从成本中心向利润中心”的真正转型，提升服务价值，提高营收转化。并与企业微信打通，做到销售流程全管理。

高效率筛选客户之后，采用外呼系统联系意向客户，具备防封功能，大大提高了企业抗风险能力。

精细化运营：企鲸客SCRM精细化运营也很强大，分两个角度吧，客户和群。

客户：打标签、侧边栏、客户详情、跟进记录这些都有，客户SOP也是有的，根据客户标签自动拉群、自动群群发这些功能也一应俱全。

客户群：客户群的群发、群分析（群活跃度之类的），并且支持群打标签，并可监控群内人员随意发广告、二维码、小程序等等。

销售：一般的SCRM厂商只有敏感词质检的功能，但是企鲸客SCRM对于销售管理的维度更宽，包括敏感词、平均消息回复时长，消息回复率这些等等。

在各个方面企鲸客SCRM做的都相对不错，毕竟作为后起之秀，肯定要有一些功能去吸引客户才能够开拓市场，在短短几个月，企鲸客积累了大量客户，其系统功能可见一斑。