企鲸客scrm跟网易互客scrm的功能对比

在“客户为王”的时代，客户关系管理并不容易应对，但这是保持企业竞争力的关键。保持客户关系和高客户满意度的能力比产品价格或产品质量重要，因此对所有企业来说，在此阶段选择优秀的SCRM系统至关重要。下面就从市场上两款反响比较好的SCRM系统讲一下。一款是网易互客SCRM系统，一款是企鲸客SCRM系统。

网易互客SCRM系统主要在于方便销售团队的管理，对于发布任务，指定到具体的销售人员和客户也是非常实用的一个功能，方便管理者分析团队和个人状态。通过网易互客，你可以看到一个销冠的销售过程：电话录音、企业微信聊天记录、跟进节奏、日常工作习惯，都可以在团队内部进行共享、提炼、优化、总结。并且管理者通过查看每位销售的任务完成进度、跟进漏斗、业绩指标等数据，及时发现销售过程中的问题，并适时介入管理，知道自己哪一步没做好，并制定相应的措施进行调整优化。

企鲸客SCRM主打的是功能全面，对销售板块又进行了全面优化，相较于其他公司，企鲸客从电商行业入手，逐渐将系统功能覆盖至全行业，一站式解决销售管理过程中的问题。

精细化运营：相比其他产品，企鲸客SCRM的精细化运营要更强，分两个角度吧，客户和群。

客户：打标签、侧边栏、客户详情、跟进记录这些都有，客户SOP也是有的，根据客户标签自动拉群、自动群群发这些功能也一应俱全。

群：客户群的群发、群分析（群活跃度之类的），并且支持群打标签等等，将群像人一样对待。

销售管理：一般的SCRM厂商只有敏感词质检的功能，但是企鲸客SCRM对于销售管理的维度更宽，包括敏感词、敏感动作、超时回复消息、超时未回复消息、群超时回复消息、线索客户管理、销售商机、订单管理、回款管理、发票管理、业绩目标、企微工单。

客户库管理：很多公司会因为内部线索分配不好而产生分歧，企鲸客SCRM可以按照规则进行线索的手动分配和自动分配，这一点也是很赞了！

ai外呼：随着互联网的发展，外呼方式发生了巨大变化，由传统“一机一人”的模式发展为“一账号一人”，到现在已经变成“人工+AI”的合作模式。企鲸客从企业角度出发，充分考量到当前业务发展的需求，传统模式显然已经不适用于当前大多数企业的发展现状，更便捷、轻量、易于操作及管理的系统才能为企业提高外呼效率、降低运营成本提供可能性。

综上所述，经过比较分析，网易获客在于精简，企鲸客SCRM在于功能全面，大家可自由选择。各大厂商产品各有所长，企业结合自身实际需求，选择具有满足特定功能的厂商为自己的供应商。企业在选择厂商时，要综合考虑客户服务及体验方面的经验、场景功能点契合度和售后服务能力等多方面因素。采购前，应该认真梳理出服务全景及业务场景，确定使用工具的定位和目标，对公司内部涉及部门及相关领导做好需求调查研究，经过认真比对，选择真正适合自身需求的供应商。最契合自己需求的产品的才是真正的好产品，希望大家都能找到最契合自己需求的客户一体化运营管理工具。