本科生，做客服，丢人吗？

哈哈哈哈 答主这个问题我应该可以尝试回答一下。

先说自己，14年毕业以后来深圳发展，几乎是全部都在电商行业工作，从事的一直都是客服岗位，目前在一家跨境公司做客服总监，因为圈子太小，一些敏感信息就不发了，质疑真实性的同学可以当笑话看看也无妨。

回到正题，因为主要熟悉的领域在电商，因此对于其他行业的客服岗位来讲，不甚了解，以下发言仅仅只针对跨境电商。

下面有其他楼主给出了比较精准的发展路线，做出一点小小的更改，在跨境类客服岗的发展通道，主要有以下几类：

客服——高级客服/专员——客服主管——客服经理——用户总监

客服——运营——运营总监 （大部分企业允许部门之间的转岗）

客服——培训师——讲师—（客服团队同样存在讲师岗位，需要同时对业务有深入了解）

客服——客服机器人训练师（大行业朝智能客服发展，AI训练师为趋势大流）

目前下属团队中间，存在30%左右的专科生，本科生占比在40%左右，并且存在硕士学历10%比例，以及少量外籍员工，是的，你没有看错。

当下的电商客服存在行业蓝海，目前所有企业都在较真客户体验度的提升，因此对于客服人员的技能要求也从一开始的“亲，给个好评”上升到需要具备良好的语言功底，敏捷的解题思维以及对于链路全局的把控上；

在岗位职能上，过往只是非常简单的售后业务处理，目前成熟一些的跨境企业会在这个领域增拓新的客服职能，比如成本管控，风控，财务审核，VOC大数据等等，有利于助推企业其他团队的连带提升。

说到“丢人”这个词上，其实也侧面印证了客服这个行业的历来认知断崖，然而从客服从基础做到卓越，其实是存在非常大体量的距离。无论是对于从事客服行业的薪资待遇，个人发展前景，行业前景来讲，都是需要深入了解才能获悉的。

举一个简要的例子来说明思维差距带来的行为差异：

客户从某一家跨境平台购买了一款手机，因为手机存在无法开机的情况，因此咨询到售后客服，据此，不同体量下的客服人员在处理上产生分支：

传统客服：确认客户问题-索要产品破损证明（视频/图片/详细描述）-依据公司policy给予售后政策（退货/换货/补偿.etc）-End

专注体验度提升的客服：确认客户问题-给予关怀/理解等共情回应-解决客户问题-复盘客户VOC-思考问题核心根源（手机无法开机是出厂质量问题？物流撞损？客户欺诈？……）-溯源（供应商资质筛选？物流商？客户行为分析？）-内部商讨新的渠道源头解答/优化方案-制定新的SOP-案例存档/分析

总结以上，对于一个岗位的认知，丢人与否，其核心在于自身对于这个岗位，行业的深入了解和挖掘，自身的职场天花板也并不完全由所任职的企业，部门，上级，岗位来决定，而是来自于自身。

加油。