机器人客服做的最好的是哪家？

前言：Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。

随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，使智能客服机器人能够准确理解用户的意图或是提问，业内人士认为，智能客服机器人的智能化程度是判断一个智能客服机器人技术实力的关键。

同时随着人工智能技术的发展应用，持续拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸，因此智能客服机器人的营销价值也越来越被企业重视。

Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。

解决机器人智能化痛点，Live800智能营销机器人有这些优势：

准确率高：意图识别准确率为机器人智能化水平的代表数据之一，准确率越高，机器人回答正确率越高。对医美行业来说，访客说话具有文字简短，但潜在业务逻辑丰富的特点，需要在沟通中对访客话术进行理解分析，这时候对机器人的上下文理解要求就很高。Live800智能营销机器人根据医美项目特点，通过NLP自然语言处理、CNN（卷积神经网络）、 RNN（循环神经网络）、记忆神经网络以及深度学习等技术定制算法，并创建机器人模型，使机器人能够精准识别访客意图。Live800智能营销机器人通过线上的实际应用，机器人意图识别准确率达97%以上。

稳定性好：Live800智能营销机器人为企业提供虚拟客服模式，企业无需创建机器人账号，无需用PC电脑挂机，机器人账号自动在服务器生成，不会受办公或家庭网络影响，更为稳定。同时相比人工客服，机器人不知疲惫不会受身体状态、情绪状态、工作状态等因素影响，可一直维持最佳状态，稳定发挥。

工作效率高：机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

解决机器人营销痛点，Live800智能营销机器人有这些优势：

套电率高：强大的知识库是基础，Live800智能营销机器人的知识库由医疗专家共建，累计服务了数亿访问用户，能够给访客带来自然舒适的对话体验，有利于获取访客信任，营造服务场景，提升套电成功率。在此之上，Live800智能营销机器人基于NLP自然语言处理技术，支持多轮上下文理解、意图变更识别、项目问诊等，机器人可以根据不同项目以及访客沟通场景，以拟人化的沟通方式在恰当的时机多次套电，有效提升套电率。根据客户实测数据，使用Live800智能营销机器人，比人工客服的套电率提升5%~35%。

差异化营销：医美项目繁多，不同项目的潜在客群有很大差异，话术随之迥然不同。当访客进入对话时，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失。针对医美行业的这种特点，Live800智能营销机器人可以根据站点、项目的不同，灵活调用对应话术，为医院提供差异化的营销服务。

最后：Live800智能营销机器人解决了客服机器人智能化和营销两大痛点，效果显著。