本科生，做客服，丢人吗？

哈哈哈哈 答主这个问题我应该可以尝试回答一下。 先说自己，14年毕业以后来深圳发展，几乎是全部都在电商行业工作，从事的一直都是客服岗位，目前在一家跨境公司做客服总监，因为圈子太小，一些敏感信息就不发了，质疑真实性的同学可以当笑话看看也无妨。 回到正题，因为主要熟悉的领域在电商，因此对于其他行业的客服岗位来讲，不甚了解，以下发言仅仅只针对跨境电商。 下面有其他楼主给出了比较精准的发展路线，做出一点小小的更改，在跨境类客服岗的发展通道，主要有以下几类： 客服——高级客服/专员——客服主管——客服经理——用户总监 客服——运营——运营总监 （大部分企业允许部门之间的转岗） 客服——培训师——讲师—（客服团队同样存在讲师岗位，需

作为一个从事国内电商事业5年多的过来人，我想我是有资格回答这个问题的。 从刚开始接触国内电商的时候，那时候还不太清楚这个行业，一直在踩坑中摸索前进。 至于需不需要可能客服，我就拿淘宝举个实体案例吧，这样更直观。 首先，淘宝肯定是国内主流B2C电商平台的巨头，这点是毋庸置疑的。 虽然竞争激烈，规则较多，但一直用心经营的话想要有点可观的收入那是没有问题的。 因为淘宝同类搜索宝贝这一指数较高，所以客户拥有了更多选择。但客户在等待在订单信息反馈和订单受理等过程中往往因为响应率不高，而选择别的淘宝店铺。 淘宝的特点就是店铺运营成本高，但商品曝光率却比较低，再加上没有及时跟踪竞品流量，客户流失率大大增加。 解决这个问题

先说结论：客服是宝贵的积淀，因为懂客户的人无论放在哪个岗位都是万金油！ 现在的企业，越来越强调用户。随便打开一个互联网相关的社区，各种以用户为中心之类的话，都会反反复复的出现在屏幕上。那么，怎么才能才能了解用户呢？认识问题，无外乎理性和感性的认识。无论是运营还是产品，在做的用户画像，用户访谈，用户调研，都是从这两方面去认识客户。然而客服就有一个得天独厚的优势：接触大量的客户！ 估计你去问任何一个客服，对于公司产品的用户群，他们都能准确的掌握。这种成千上万次交流获得的积淀，是其他岗位很难获得的。所以我说，一个真正做得好的客服，放在其他岗位，他对用户的理解都会成为他的巨大优势。当然，要想要转岗，还需要学习很多该岗位所要学习的技能，这

前言：Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。 随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，使智能客服机器人能够准确理解用户的意图或是提问，业内人士认为，智能客服机器人的智能化程度是判断一个智能客服机器人技术实力的关键。 同时随着人工智能技术的发展应用，持续拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸，因此智能客服机器人的营销价值也越来越被企业重视。 Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。 解决机器人智能化痛点，Live800智能营销机器人有这些优势： 准确

前言：Live800认为客服机器人哪个好在不同的标准下很难界定，但自荐Live800智能客服机器人和Live800智能营销机器人两款产品，总有一款满足需求。 Live800智能营销机器人： 是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人。用通俗的话来说，它是智能客服机器人基础上的营销加强版。 特色：医疗行业适用，解决医院套电率低，获客成本高，人力成本高的问题。 Live800智能营销机器人有这些优势： 套电率高：强大的知识库是基础，Live800智能营销机器人的知识库由医疗专家共建，累计服务了数亿访问用户，能够给访客带来自然舒适的对话体验，有利于获取访客信任，营造服务场景，提升套电成功

传统客户服务中心高度依赖人工，链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题，从而过于标准化的智能客户服务，忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。 在这方面，网谱依靠多年研发经验，研发出了网谱云呼叫中心，扩展自动回复内容存储库，设计出更多样化的回答模板，用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈，从而改善用户体验。 新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。 智能服务平台不再是单个系统或模块，而语音或在线也是其中之一的组件，它将模糊产品和服务之间的界限，通过产品即服务的概念来服务用

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