做电商需要用到智能客服机器人吗？

作为一个从事国内电商事业5年多的过来人，我想我是有资格回答这个问题的。

从刚开始接触国内电商的时候，那时候还不太清楚这个行业，一直在踩坑中摸索前进。

至于需不需要可能客服，我就拿淘宝举个实体案例吧，这样更直观。

首先，淘宝肯定是国内主流B2C电商平台的巨头，这点是毋庸置疑的。

虽然竞争激烈，规则较多，但一直用心经营的话想要有点可观的收入那是没有问题的。

因为淘宝同类搜索宝贝这一指数较高，所以客户拥有了更多选择。但客户在等待在订单信息反馈和订单受理等过程中往往因为响应率不高，而选择别的淘宝店铺。

淘宝的特点就是店铺运营成本高，但商品曝光率却比较低，再加上没有及时跟踪竞品流量，客户流失率大大增加。

解决这个问题最有效的做法，就是引进智能客服机器人。我自己选择的就是晓多科技的。

就拿一些个人做淘宝电商的来说吧，他们平时忙着铺货、筛选产品质量，不出意外的话，前期收入都不是那么可观。

如果再请一个月薪4、5K的人工客服，基本上就是累死累活给人交工资的情况。（看坐标哈，薪资根据地区不同而有所不同，别杠，要杠就是你对。）

不请人工客服，如果碰到急单，你又没回别人，客户自然也就流失了，引流这个问题也就没法解决。

那你说好吧，我熬呗，等到我前期收入趋于稳定了，我请一个便宜点的客服行了吧。

但通常来讲，个人请的客服都没有经过专门的培训，管控肯定也很难到位，你不可能一条条去翻她的回复吧。

客服素质稂莠不齐，万一遇到脾气不太好的客户，诶，恰好这个客服说；“大哥，你别惹我，我脾气也不太好。”那么你只能看到你的客户在哗啦啦的流走，心痛不？心痛就对了，这时候，就显现出科技进步的好处了。

其实现在很多国内电商公司采用的都是人工客服+智能客服机器人双模式，据我所知，这些公司大多都是用的晓多科技旗下的智能客服机器人。

后面我自己也用了他家的AI客服机器人，不用不知道，一用真的香。它家董事就很牛气，是前阿里巴巴CEO,晓多科技的合作商都是美团、京东、苏泊尔、海底捞这些家喻户晓的商业巨擘。

晓多科技采用的是“三层语义模型”，图片识别、聊天互动、商品问题、下单服务这些只是基本的通用模型，而且你不管是卖珠宝、食品、还是服装，他家对应的行业模式都有，配套特别齐全。最重要的是，能够大大降低维护客户业务的成本。

我没用晓多科技前，就算每天工作10小时+吧，一个月的销售额也就1—2W。后面晓多科技帮我解决了很大一部分客户转换率的问题，他家的智能客服机器人也能够根据AI算法，自动学习客服对话，提高新活动、新商品的自动问答比，就利润把控这一块，智能机器人这钱是真的不能省。

发展到现在，也有了几个合作伙伴了，团队一年销售额基本稳定在140w左右。国内电商平台就跟一个大蛋糕一样，你想要多分点，那就不能下死功夫，得有技巧。这是个科技时代，不是单单凭着一腔热血就能闯市场的，要迎合时代潮流。