做客服能学到什么？

先说结论：客服是宝贵的积淀，因为懂客户的人无论放在哪个岗位都是万金油！

现在的企业，越来越强调用户。随便打开一个互联网相关的社区，各种以用户为中心之类的话，都会反反复复的出现在屏幕上。那么，怎么才能才能了解用户呢？认识问题，无外乎理性和感性的认识。无论是运营还是产品，在做的用户画像，用户访谈，用户调研，都是从这两方面去认识客户。然而客服就有一个得天独厚的优势：接触大量的客户！

估计你去问任何一个客服，对于公司产品的用户群，他们都能准确的掌握。这种成千上万次交流获得的积淀，是其他岗位很难获得的。所以我说，一个真正做得好的客服，放在其他岗位，他对用户的理解都会成为他的巨大优势。当然，要想要转岗，还需要学习很多该岗位所要学习的技能，这可能也是我们没有见到很多客服成功转岗的原因。

回到问题，题主说客服能学到什么。也许有的客服只是机械性的回答问题，每天调节心情就已经占用了大量的精力。但是如果一个客服能不放弃思考。将每天的工作转化成对用户群体的认识，乃至对市场的认识。那么这个人，一定大有可为！

不思考的人会被社会淘汰的，毕竟重复性劳动，最终还是机器人做的比较好！——智齿AI留