云客服

服务营销一站式智能云客服系统，为企业连接客户提供畅捷的服务体验。无门槛要求，轻松拥有智能云客服，售前/售后客服管理，电销/商机流程管理。快速集成CRM、ERP等业务系统。来电识别与转接，沟通协作更轻松。来电智能分配，给客户匹配最合适的客服。服务监控分析，让管理和决策有据可依。

传统客户服务中心高度依赖人工，链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题，从而过于标准化的智能客户服务，忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。 在这方面，网谱依靠多年研发经验，研发出了网谱云呼叫中心，扩展自动回复内容存储库，设计出更多样化的回答模板，用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈，从而改善用户体验。 新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。 智能服务平台不再是单个系统或模块，而语音或在线也是其中之一的组件，它将模糊产品和服务之间的界限，通过产品即服务的概念来服务用

本商品仅用于购买客服机器人的企业付款使用，业务上要应用客服机器人时需要同时购买机器人实例+问答次数包，后续只需要续订问答次数包即可。

智能客服机器人可以有效提高客户服务质量。智能访客分配可以根据访客与智能客服的互动行为和沟通内容进行分流判断，并根据企业预置的分配规则将访客分配给相应的目标客服人员，为了保证服务的及时性和连续性。 　　智能客服机器人可以单独接待来访客户，智能客服机器人具有强大的知识基础和自主学习能力，能够在接待过程之中积累问题。一个成熟的客户服务机器人的问题解决率非常高，大多数客户问题都可以快速解决。除了自动接待回复之外，在人工客服接待过程之中，机器人还可以通过推荐回复或搜索知识库提供接待协助，从而提高企业人工客服的接待效率和服务质量。 　　智能客服机器人可以实现客户服务的连续性，及时响应客户问题，改善客户体验。一般来说，机器人的自动回复时间一般

从电子行业地诞生和超乎预料的发展，从事这个行业地人员也越来越多。业界对于客户服务地需求也在增加。客户服务产业也在不断发生变化。     先说客服。客服从字面意思就可以看出是为客户服务与解答问题的。这些措施包括售前答疑、指导等步骤，以及售后安抚、处理等。     与此同时，人工客户服务普及。客服机器人www.51ima.com也随着时代的潮流诞生了。在线智能客服机器人费用低，回复效率高。有些店主就会想到去试一下客服机器人。但是在这个阶段接触客服机器人，总是有些让人哭笑不得甚至大失所望。     普通在线客服机器人主要的做法是在客户的话语中提取关键信息。了解和回复固定样本。回答客户的问题或满足客户的需求。     

随着电商行业的蓬勃发展，从业人员越来越多。行业对客服的需求也越来越大。不断的从外包客服公司一直延伸到现在的AI智能客服。客服行业也在经历着不断地变化。 首先说什么是客服。客服简单的理解为客户服务。其中包括售前的答疑、引导等步骤，以及售后的安抚、处理等。 在人工客服大行其道的同时。客服机器人也应运而生。更低的成本，更高效的回复。让一些店主产生了试用客服机器人的想法。但从现阶段接触的客服机器人，总有一些让人啼笑皆非甚至是大失所望。 常见的客服机器人主要做法是分析顾客的话语，从中选出关键词。理解并给予固定试样的回复。解答顾客的疑问或处理顾客的要求。这里面就涉及到很多问题。 第一、中国语言博大精深。顾客们咨询一些问题的时候虽然不会使

随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。 企业使用智能客服机器人的优势： 客户接待更高效 传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。 智能客服机器人能

智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。 智能语音电话机器人客服能： 一、节省80%以上客服人力 采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。 高峰繁忙，分担人工客服接待压力； 区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客； 离岗开启，提高碎片时间利用率； 夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失 二、提升5-10%对话转化率 人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道