机器人客服做的最好的是哪家？
共 1420字，需浏览 3分钟
·
2022-02-09 17:28
前言：Live800认为客服机器人哪个好在不同的标准下很难界定，但自荐Live800智能客服机器人和Live800智能营销机器人两款产品，总有一款满足需求。
是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人。用通俗的话来说，它是智能客服机器人基础上的营销加强版。
特色：医疗行业适用，解决医院套电率低，获客成本高，人力成本高的问题。
Live800智能营销机器人有这些优势：
套电率高：强大的知识库是基础，Live800智能营销机器人的知识库由医疗专家共建，累计服务了数亿访问用户，能够给访客带来自然舒适的对话体验，有利于获取访客信任，营造服务场景，提升套电成功率。在此之上，Live800智能营销机器人基于NLP自然语言处理技术，支持多轮上下文理解、意图变更识别、项目问诊等，机器人可以根据不同项目以及访客沟通场景，以拟人化的沟通方式在恰当的时机多次套电，有效提升套电率。根据客户实测数据，使用Live800智能营销机器人，比人工客服的套电率提升5%~35%。
对话示例：
差异化营销：医美项目繁多，不同项目的潜在客群有很大差异，话术随之迥然不同。当访客进入对话时，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失。针对医美行业的这种特点，Live800智能营销机器人可以根据站点、项目的不同，灵活调用对应话术，为医院提供差异化的营销服务。
稳定性好：Live800智能营销机器人为企业提供虚拟客服模式，企业无需创建机器人账号，无需用PC电脑挂机，机器人账号自动在服务器生成，不会受办公或家庭网络影响，更为稳定。同时相比人工客服，机器人不知疲惫不会受身体状态、情绪状态、工作状态等因素影响，可一直维持最佳状态，稳定发挥。
工作效率高：机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。
特色：适用各行业，准确率高，能够有效降低人力成本，提高客服效率。
精准问答，快速解决访客问题：Live800智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术，能够智能引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使用户随意用日常的习惯用语提问，也能够获得其最想要的精准信息，准确率很高。
智能学习，自主成长：Live800智能客服机器人能够通过智能分析访客可能提出的问题、智能记录人工客服与访客对话内容、收集整理未知的访客提问等方式自动扩充知识库。同时还能在问答中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断对现有知识库进行提升优化，这样智能客服会更加“聪明”。
辅助人工，提高服务效率：当人工客服接待访客时，客服机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。
最后：Live800专注智能客服领域已有18年，是国内智能客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2021 年，Live800 已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面，Live800坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。