不同行业如何去选择企鲸客scrm跟探马scrm

目前试用了市面上比较常见的两款SCRM系统，给大家总结一下做个对比。

探马有几点功能亮点：

智能拓客：

「个人客户」或「个人客户+企业客户」，根据自己的企业属性自由选择。

在系统中，引入企业客户概念，新增「企业」列表，展示企业信息，实现个人客户与企业客户的切换。

精细化运营

客户：打标签、侧边栏、客户详情、跟进记录这些都有，客户SOP也是有的，。

群：客户群的群发、群分析（群活跃度之类的），并且支持群打标签等等。

销售：包括敏感词、敏感动作、超时回复消息、超时未回复消息、群超时回复消息、群超时未回复消息等等。

其他的包括跟进客户的过程，员工外出定位员工，员工通话录音，员工手机刷机后公司能全部监控等。

基本上也算是目前SCRM市场上的常规功能吧。

这两个月风头正盛的企鲸客SCRM的一些功能倒是吸引了不少眼球，我专门评测了一下。

首先，企鲸客在常规功能也都标配，其实市面上的SCRM产品都是大同小异，精细化管理、群运营群SOP、会话质检、客户画像等等这些基本上都是标配，所以就不再赘述。

企鲸客SCRM在常规功能之外，拥有私域运营，能帮助客户拓客，ai机器人和外呼。

企鲸客scrm 管理系统，在系统内加入AI外呼，基于NLP、大数据、语音识别与合成技术，支持批量呼出，辅助人工进行通知提醒、意向沟通、信息核对等工作。利用人工智能助力企业私域流量构建，打破传统单一服务模式，扩大服务边界，让企业客服完成“从成本中心向利润中心”的真正转型，提升服务价值，提高营收转化。并与企业微信打通，做到销售流程全管理。

市面上多家供应商在数据分析能力上均拥有员工跟进分析能力、客户分析功能，而聊天交互分析、呼叫分析功能及能力上有所欠缺，基本等同于企业微信提供的基础分析。企鲸客SCRM在这点上做出了几大改善，对呼出呼入数据都做了详细的记录及分析。

电商数据：这一点相信很多电商客户都需要，企鲸客SCRM打通了淘宝、天猫、京东、自营商城、快手和小鹅通的数据，这对于太多电商客户简直就是迫切需要的功能，相信电商客户也会更多的选择这一功能。

所以对比之下，一些比较常规的公司选择探马SCRM和企鲸客SCRM都可以，如果是对电话销售以及电商数据比较看重的客户，建议您使用企鲸客SCRM。