13.调节矛盾：不是解扣，而是补网，用发展思维看矛盾（精选视频）-技术圈

20210727关于调解的启发

一、感悟最深的学习心得

1.课题分离：这是一个非常有洞见的观察。

但有个前提是对方是个心智成熟的人，有自己的判断能力。

比如巨婴型的人，就不一定适合。

或者小孩子不想完成作业，但自己又没有判断力，那就得家长代替做决定了。

2.调解不是解扣，而是补网。这个洞察很到位。

需要修补的是以你为中心的关系网络。这点不太好理解，但很重要啊

这个沟通是建设性的，也是朝前看的。不要为打翻的牛奶哭泣。

3.认知失调，是个好观察。

我的理解认知失调，更像是换个框架思考问题，而不是情绪的延伸，因为认知是偏理性的。

但如果是情绪蒙蔽了失去了正常的判断力，现在重新把他拉回来让其冷静下来思考要打到的目标，这样理解没问题。

另外，认知失调不是全面否定对方，而是指出盲区。

这个可以和意义换框结合起来使用，也就是给别人一个全新的视角。

举例是乔布斯想挖一个高管，就说你是愿意一辈子卖糖水，还是想一起改变世界。

这个就是指出了对方的盲区，给别人极大震撼，改变了对方坚定不移的念头，也就是不单单改变对方的情绪，而是改变了对方的情感。

情绪是一种暂时体验，而情感是一种持久体验。

从这个意义上，意义换框是认知失调的升级，因为从改变暂时情绪到改变情感，难度更大。

也许，我对思维换框和认知失调的理解还不够深入。

二、实践案例

1.自己案例：倒不是有矛盾了调解，而是怕儿子委屈。

购物抽奖，儿子手气不好没抽中。媳妇说了一句：看看你的手气，不咋样？

就这一句话，儿子委屈地哭了。（你非要让我抽奖，抽不中你又说这话）

我说：儿子别哭。（对着二人说）哎呀，抽奖本来就是送的，就是图开心的，抽不中也没关系。

不就是抽奖吗？咱们回家也自己抽奖。

然后回家后，我就跟孩子一起做了个抽奖箱，然后写上奖券，500元，200元，500元，几乎都有奖，然后我们两个就玩抽奖游戏。

你看，这个跟超市的抽奖是一样的。

感悟：对于孩子，还理解不了这个抽奖的意义。只要玩得开心就行。

反倒是大人，把抽奖看这么重要，患得患失。

因为我学过心理学，媳妇没有学过。要是之前我就早埋怨她惹孩子哭了，至于吗？

但学过心理学，就知道她是无心之过。我的目标是安抚孩子，不是跟她争论对错。

毕竟，我正确又怎么样？她错了又怎么样？家庭关系，亲子关系中，很难简单用简单的对错来判断，按照陈海贤老师的观点，要从关系语言的角度出发，才能看清楚。

（这本书强烈推荐给培训经理）

郑板桥说难得糊涂。

说的是做官，做人，也说的是处理家庭事务。

因为，清官难断家务事。

从调解矛盾＝处理情绪＋重建目标＋最小改善这个公式来说，我觉得这个案例，我处理得还是可以的，尤其是重建目标和最小改善上。从结果上看，儿子是开心的。这就好。

至于处理情绪中我该说不让儿子哭，还是说你委屈了哭吧，这个不重要。重要的是他感受到我爱他就行。

2.听来的案例：红楼梦

调解矛盾的高手，是探春。一家人都是厉害人啊。

红楼梦中有一回贾赦想娶鸳鸯，贾母大怒而迁怒于王夫人，当时情况确实很尴尬。

而探春就很聪明地利用了认知失调，贾母因大怒而认知上的盲点，一句话点醒了贾母，也让王夫人解了围。

这句话就是：大伯子要收屋里人（娶小老婆），小婶子如何知道呢？

一句话说得贾母如梦初醒，马上意识到自己的错误。

高手过招，果然是一点就透。

贾母的操作也是非常厉害的，可以说是道歉的典范，滴水不漏。

首先说自己老糊涂，紧接着是给薛姨妈道歉；接着让宝玉代替她道歉。

贾宝玉的回复，也是非常得体。

接着说王熙凤不提醒。王熙凤的回复更是了得，把批评转化为赞美了。

顿时，屋里充满了快活的空气。

大家风范，说话就是不一样，滴水不漏。

经典就是经典，每一句台词，每一个动作都很讲究，值得学习啊。

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