SCRM与CRM有何不同？

总的来说SCRM和CRM都是企业进行客户管理的工具。但两者的核心区别则是企业在营销观念上的不同。SCRM是指基于社交媒体的客户关系管理，更强调与用户之间关系的建立，在具体的软件使用过程中更侧重于市场部的SOP和相关触点物料的设置，形成信任关系的持续递进。CRM采用的是以企业管理为核心的管理思路，更侧重于目标企业的列名管理和sales们在企业跟进过程中的节点性动作跟进。因此，从不同的管理思路出发，SCRM具有以下几点突出的特征；

一、更便于交互

随着企业微信功能的不断更新，越来越多的企业将企微作为客户对接的主入口。因此，新一代SCRM大多采用与企微深度合作的模式，以企微为客户对接主入口，从而具备了非常强的社交属性。SCRM与企微的联合，使其具备了与客户随时交互的便利性，可以有节奏、有策略的与目标客户做高效的互动，在互动的过程中不断丰富个人的标签，使客户形象越发的立体有温度。

二、更多的触点

企业品牌形象的展示、专业度的展示，需要不断的与客户产生连接，通过活动、资讯、白皮书等形式不断地强化客户的认知。而CRM一般只在客户有需求的时候通过电话或者邮件的形式与客户沟通，这种连接相对来对用户的培育不是那么的充足。SCRM能够通过社交属性，很好的建立多触点连接，将企业的信息以用户喜欢的内容和形式，进行传递。

三、更倾向于迎合

如果说CRM是企业用于管理客户的工具，那么SCRM就是企业与用户做朋友的工具。SCRM通过多触点和社交属性，不断丰富用户个性化标签，有针对性的为用户提供多重价值，不断的加深用户的信任度，能够大大的提升他们的访问频率和停留时间。与用户做朋友，是企业越来越走心的的表现。

总的来说，SCRM并不仅仅是CRM的升级版，而是营销观念上的改变。随着企微功能的不断强大，未来企业管理软件中势必会有SCRM系统的身影。瑞泰SCRM产品以大客户营销管理实战经验为基石，具备成熟的营销管理思路，适合大中型企业的营销信息化管理升级。