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总的来说SCRM和CRM都是企业进行客户管理的工具。但两者的核心区别则是企业在营销观念上的不同。SCRM是指基于社交媒体的客户关系管理，更强调与用户之间关系的建立，在具体的软件使用过程中更侧重于市场部的SOP和相关触点物料的设置，形成信任关系的持续递进。CRM采用的是以企业管理为核心的管理思路，更侧重于目标企业的列名管理和sales们在企业跟进过程中的节点性动作跟进。因此，从不同的管理思路出发，SCRM具有以下几点突出的特征； 一、更便于交互 随着企业微信功能的不断更新，越来越多的企业将企微作为客户对接的主入口。因此，新一代SCRM大多采用与企微深度合作的模式，以企微为客户对接主入口，从而具备了非常强的社交属性。SCRM与企微的