CRM与SCRM的区别

想要了解SCRM是什么，必须先说一下SCRM和CRM的区别,传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。但这种链接在当下的社会环境中显得异常脆弱，用户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫，维系客户的效果远不如前。所以说，CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。

对比而言，SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

SCRM本质来说不是CRM，Social CRM其实是具有一定的社交属性在里面的，就是他并不主要解决管理问题。虽然说它具备了CRM的部分功能，但SCRM更注重市场营销自动化。简单点来说，做得好的SCRM软件是可以完成获客和二次销售自动化的功能的.

读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

行业越来越认识到，私域的核心不是“流量”，而是“用户”；不是“建群”，是“运营”。因此，在私域运营的战场上，我们看到商家对于精细化运营的认识更加深刻，对于运营方式的选择也更加谨慎——越来越多商家希望建立自己的运营团队，并与销售团队、营销团队进行打通。

企鲸客SCRM系统从客户管理、客户群管理、客户转化、销售管理、聊天管理、朋友圈运营、企业风控、引流获客、营销中心、应用中心，比较细分的特色功能包含客户标签、客户迁移、智慧标签、流失提醒、群sop、标签建群、客户群发、互动雷达、客户阶段管理、企业话术库、自动打标签。以及一整套销售管理流程管理，线索公海、线索客户管理、销售商机、订单管理、回款管理、发票管理、业绩目标、企微工单。

当前，SCRM打破了自身业务边界，正在成为企业数字化经营的发动机。这也是很多中小企业的真实需求“内核”——他们真正需要的不是一个单纯的社交化营销工具，而是一个基于营销为核心的数字化解决方案。这个方案不仅要能满足销售、运营、市场等部门的需求，还要在底层数据上打通所有业务链条，实现业务的全流程管理。