电商客服进阶，工作四个月的工作总结

从个人职业发展的阶段来看，三个月基本是一个砍。三个月的试用期，从一名战战兢兢的新手，到工作驾轻就熟，然后接着就是日复一日的重复工作。很多人以为这就是工作的全部，每天做着同样的工作，殊不知真正的挑战才开始。

入职三个月，有的人选择离开，但多数人选择继续。

我有三点个人心得体会，愿与分享：

第一、不要被重复的工作框住视野格局

电商客服，每天就是和机器人一样，回答顾客的疑问，这些或许是一个基层客服80%的工作内容，日复一日地不断重复。

如果把目光单单聚焦在重复性工作上，这里想打一个比方，就是犹如井底之蛙，做事的视野和格局被框住了，这是一件很可怕的事情。

当前的工作只是我们观察世界的一个窗口，而不是全部。

为什么视野被框住？只是因为站错了位置，基层客服站在了食物链的最下游。站的高，望的远。

意识到这一点，就应该多去思考如何往食物链的上游行动，利用20%的时间去做一些不同意义的事情，促使自己实现新的目标。

人与人之间，会因种族、文化、性格、价值观等等产生诸多区别，但是我更愿意把这些区别都归因于一点：认知差异。

认知水平的不同，影响着做事的格局。

没有比较就没有差异，就拿工作来说，不同的同事对待自己本质工作的认知千差万别。间接地体现在：工作态度、绩效水平、个人成长概念、业余时间利用情况等等差异。

电商客服部有三十多位同事，售前组每月最高销售额的同事H是50万左右，而销售额最低的同事是在25万。

为什么每个月月度总结大会上，有的同事连续三个月都能拿奖，可能，优秀就是一种习惯。

第二、关注八小时之外的成长

有责任的客服，对工作流程负责，对绩效负责，在小团队里做到很不错的水平。这是其一，首先做到当前工作的优秀水平。其次，就是关注八小时之外的个人成长。

观察自己的八小时业余时间，其实算起来真的很少很少，除去吃饭睡觉时间，大块时间只剩下下班后的8点-12点这四个小时，其它就是通勤时间和一些几分钟的碎片时间。

如何有效利用这4个小时的时间，应该多去重视，该关注哪些点？运营或者产品经理的视角去工作和学习，日常客服话术优化，学着去写文案，去关注消费者需求，偶尔店铺做运营活动，尝试去分析一下。

第三、把工作当做是一场技能修炼

不管是在哪个行业领域工作，都会有一些职场通用技能，认真学习、领悟并习得这些技能，都是受益终生的。

职场通用技能，即离开相关的专业领域，这些技能仍然可以发挥作用，帮助自己成长。

例如上一份工作，本质工作是运营，辅助其它同事做活动策划，这份工作最大的好处就是修炼了自己执行力。

虽然离开了活动策划这个领域，但是如何将一个想法去落实，去执行的精髓，已经熟练掌握。

活动策划是一个行业领域，但是做这份工作修炼了执行力，然后执行力可以跨界到所有做事的方式上，指导所有的行动，遇到问题要处理的事情不再拖延，而是权衡如何将这个想法去落地执行。

回到电商客服工作，其精髓是什么？想要在本岗位上修炼哪些通用技能？

把工作当做是一场技能修炼。