如何提高用户对客服机器人的评价率？

1、响应速度，对于专业客服领域，由于对于准确度有更高的要求，因此响应速度会有降低。

2、负载能力，根据客服系统日均访问量和服务器的负载能力考虑服务器的数量

3、召回率，对用户的随机提问（除去和政府客服内容明显毫不相关的提问），客服机器人能给出相关回答的占总提问次数的比率。召回率和知识库的数量以及覆盖面有直接的关系。随着客服系统在使用过程中，知识库的不断增加和完善，召回率会不断的提高，对于客服系统的设计目的来说，召回率达到80%以上就基本可以满足需求了。

4、准确率，准确率是指在被成功召回的提问中，回答正确的次数在总召回次数中占的比率。

可通过以下方式提高准确率

1）机器人对客户进行分析并自我更新服务能力

系统能够完整记录所有的用户问题，企业或者政府能够根据这些记录分析客户的行为特点，例如哪些问题是用户最关心的，特定用户对什么产品/服务感兴趣等。

系统通过对常见问题的分析，可以提供更为准确的回答。对于暂时无法满足的问题，企业可以进行分析，从而为以后类似的问题提供信息。

2）人工方式分析机器人无法回复的问题列表，添加正确的问题和答案到知识库中，不断的丰富知识库，从而提高机器人的智能

3）增加专业词汇，丰富机器人的专业领域知识