雷康

1、响应速度，对于专业客服领域，由于对于准确度有更高的要求，因此响应速度会有降低。 2、负载能力，根据客服系统日均访问量和服务器的负载能力考虑服务器的数量 3、召回率，对用户的随机提问（除去和政府客服内容明显毫不相关的提问），客服机器人能给出相关回答的占总提问次数的比率。召回率和知识库的数量以及覆盖面有直接的关系。随着客服系统在使用过程中，知识库的不断增加和完善，召回率会不断的提高，对于客服系统的设计目的来说，召回率达到80%以上就基本可以满足需求了。 4、准确率，准确率是指在被成功召回的提问中，回答正确的次数在总召回次数中占的比率。 可通过以下方式提高准确率 1）机器人对客户进行分析并自我更新服务能力 系统能够完整记录