智能客服机器人提高客户体验度

　　智能客服机器人是一种运行自动化任务并模拟与客户对话的应用程序，既可以改善客户服务，同时减轻人工座席的负担。智能客服机器人除了可以减轻呼叫中心座席的常见问题外，还有以下几种优势：始终如一的客户体验、缩短响应时长、24小时全天候在线服务、提升客户体验度。

　　始终如一的客户体验。每个客户都受到平等对待，但这并不意味着客户互动将是机械的、枯燥的和僵硬的。最好的自动化服务聊天机器人具有品牌的声音和个性，因此客户感觉他们在和一个现场座席交谈。

　　缩短响应时长。自动化的智能客服机器人总是提供即时响应和支持，而不管查询量或一天中的时间长短。即使在聊天机器人无法完全解决问题的情况下，也可以立即回答客户的询问，而不是让他们“等待”，这样可以有效防止客户流失。

　　全天候可用性。智能客服机器人可以24小时提供。与人类座席不同，他们不需要休息来吃饭或睡觉。客户可以在一天中的任何时间联系某个品牌；聊天机器人将在那里接听他们的电话。

　　提升运营效率。部署智能客服机器人的公司可以实现显着的运营效率，包括降低薪酬成本、减少实物房地产、提高座席效率和改善客户体验。

　　随着呼叫中心继续部署智能客服机器人，它们变得越来越复杂，能够回答更高层次的问题和挑战。华云天下一直以来专注人工智能及智能云通信技术的研发，为企业提供智能语音交互解决方案。利用语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语义理解（NLP）等技术，通过创建机器人模块中的流程编辑器自助创建会话逻辑，准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。