用户访谈要聊三种人，而不仅仅是你产品的用户

说个简单但容易被忽略的事情。

大家都能意识到，平时我们应该多找用户聊天，但这里说的“用户”，不仅仅是已经在用你产品的用户，而是包括三种人。

第一，产品的用户

这块不会漏，但还应该再细分，尽量覆盖。

比如：新老、活跃不活跃、留存和流失……

第二，竞品的用户

有需求，也需要产品，但没用你产品的那群人。

可以再按照竞品类型细分，直接竞品，间接竞品，以及自己想出了土办法应对问题的用户。

第三，有需求的非用户

这群人是（可能）有需求，但没去解决，有如下几个原因：

没意识到有需求，有意识但不知道有相关产品的，有意识/知道产品但出于各种原因还没尝试的。

以上，人聊齐了，才能对用户有更全面的理解。

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苏杰（iamsujie），产品创新顾问，《人人都是产品经理》系列4本书的作者，前阿里8年产品经理，集团产品大学负责人，良仓孵化器创始合伙人。

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