你了解你的用户吗?

我上班日每天都会定时光顾一个早餐摊，因为每天大叔会根据我的胃口调配面的软硬度和是否加相关配料。

他的面摊非常火，经常排队很长，还经常有大老板过来吃，这是今天他早晨“吹嘘”的。 因为大叔他记得住每个顾客的口味，还有多久没来了等等。他负责“拉新留存促活+煮面+交付”，大婶负责拌面。 今天早晨多嘴问了下：这么多顾客，怎么记得住他们呢？并且还能和口味匹配起来，这到底怎么操作的？ 聊完后，整理了下这张表，真的值得我们产品经理对用户画像的深入挖掘，后续给用户做附加价值。

• 角色类型：是指你基于用户做的用户角色划分和用户分层，可以采用这类用户的共性身份特征来命名，也是用这类人群表现出来的典型特质进行命名。
• 角色照片：这个其实更偏向于通过照片去做比如人脸识别等相关的产品。
• 基础信息：可以通过调研了解用户的基础信息。比如 SaaS 产品就很容易了解客户所在行业、规模等相关的信息。
• 特征标签：这里是能体现各角色关键差异的标签。比如，在产品中留下的行为；电商产品可以呈现访问频次、购买次数、消费金额等，以消费态度为例，可以呈现有优惠关注度、实用关注度等。这个标签是主观/客观打上的标签。
• 典型语录：一句话说清楚目标和核心痛点。
• 用户故事：基于用户角色和实际场景下的业务流程。SaaS 产品需要拆分多角色在实际场景下业务诉求。
• 使用行为：阐述这类用户是如何使用产品或服务的，涵盖内容包含但不限于使用场景、使用动机、常用功能、行为模式等。
• 需求极其痛点：罗列该类用户对产品或服务的核心需求，以及当前面临的痛点或阻碍。

• 核心建议：基于用户需求提出针对这类用户在营销/运营方面的策略建议或产品优化方向。

用户画像必须结合用户分层去梳理，John 写过历史文章： 《用户分层，看这篇就够了》 ，可以去看看。应该能帮到你。

记得再看点赞转发哟。感谢。

产品经理基本功提升可以看这两个专辑：

产品经理工作流（点击可以访问）

产品方法论和思考（点击可以访问）