12.道歉:不是忏悔,而是关闭过去,承诺未来

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2021-08-28 12:41

20210726道歉的启发9点
但这一讲对我有启发,要点记录如下。
1.道歉是门大学问。不是道歉没用,而是你道歉的方式不对
2.道歉不是我错了,而是你是对的
3.三种道歉的经典死法,每一种都用过。原来背后还是有潜台词。
4.什么是正确的道歉呢?道歉=关闭过去+承诺未来
5.道歉越早代价越小,就好比是买了一个烂股票,当然是越早卖出损失越小。
七个习惯中有心理账户的说法。犯错是减分,但如果会道歉,相当于把减分扳回来,甚至还能加分。
对方接受了道歉相当于收回本金,有了本金就可以继续玩这个无限游戏。


6.道歉和弥补损失要分开。尤其是对方损害了你所在的公司利益。你接受对方道歉,但该怎么赔偿,要公事公办。这样防止对方以为你利用赔偿打击报复,另一方面把道歉和赔偿切割清楚。
7.上个礼物。多准备一些好书,电影票等,价格不贵,但拿得出手的道歉礼物准备着。
我经常准备一些签名书、还有红酒、茶叶等。如果要送朋友,随时都可以拿出来。
8.对于客户来说,更在乎你有没有把他当回事。另外,不能重复犯错。
9.延伸:这是职场,不是政治。所以不能套用。
最无耻的就是你出于善意不要赔偿了,也等不来对方一个真诚的道歉。
因为道歉意味着对方错了。说的是倭国。
有的国,既不认真道歉,反思历史,当然,也无法真正开启一个未来。
诚恳比什么都重要。诚恳不是看你鞠躬多少度,而是看你的战犯,怎么对待。
德国人二战也犯过反人类的罪行,但深刻反思并道歉,所以是可以原谅的。
比如,走在大街上,看到德国车,就没有反感;看到日本车,心里还是有点膈应的。
10.延伸:关于道歉,我们心中都有一个道歉的对象。
职场中,暂时没有什么值得可以说的给别人道歉或者别人给我道歉的案例。
说到道歉,应该感谢父母,抱歉没有很多时间陪他们;
抱歉当年天真地以为可以一路走下去,结果却稀里糊涂说再见。
有时候无法关闭过去,是因为太近了看不清楚,需要岁月来沉淀,生活来洗礼。
王菲在歌曲《红豆》中唱道:有时候有时候,我会相信一切有尽头,相聚离开都有时候,没有什么会永垂不朽。等到风景都看透,或许你会陪我看细水长流。
11.但关闭不了过去不等于开启不了未来。
有时候开启了未来,勇敢走下去,才能关闭过去。
就像邓公在十年之后,提出的不争论,大力发展经济。过一段时间再总结十年教训。
这是同一个道理啊!
11.主持会议:培训经理必备基本功(含视频)
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