智能客服机器人哪家好

摘要：

智能客服机器人是ai人工智能在客服系统中的核心应用，从语义识别准确度、行业语料库沉淀量、交付团队专业度各方面来看，快商通是客服行业内智能客服机器人做的比较好的一家。

什么是智能客服机器人

智能客服机器人是在线客服系统中的核心功能之一，通过语言识别算法智能判断访客咨询意图，精准回复对应业务话术，实现以机器人代替人工客服自动接待的目的。除了解答问题之外，智能客服机器人还能够实现主动挖掘用户需求，自动套电的功能。

智能客服机器人哪家比较好

目前真正使用ai人工智能技术加入智能客服机器人中应用的服务商寥寥可数，快商通是行业内智能客服机器人中做得比较好的一家。

快商通拥有11年的AI人工智能研发经验，将NLP自然语言算法融入智能客服机器人的用户意图识别逻辑中，通过知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，对访客咨询内容进行项目方向、咨询意图识别。

能够相当精准的识别客户咨询意图和项目，准确提取对应话术进行自动回复，跟市面上答非所问的智能客服机器人有着天壤之别。

智能客服机器人目前已经医疗、教育、婚纱、装修等行业广泛使用，尤其是在话术专业度、复杂度、领域跨度极高的医疗行业中，快商通的市场占有率达到了恐怖的90%之多。

主动咨询挖掘用户需求

传统客服机器人那样要被问话才会回答，显得非常被动，让人感觉不到活力，容易被看出来是机器人，在对话技巧上比较差。而快商通的ai智能客服机器人不仅能够解答用户咨询内容，并且主动咨询相关问题，化被动为主动，从用户配合提供的相关信息中进一步确定其需求。

真人聊天口吻对话

全程拟人方式对话，稍慢一些回复的时候还会进行聊天窗口抖动、咨询用户是否还在对话框等唤醒措施，用户完全感觉不到这个正在跟自己热情聊天的客服是机器人，这是快商通最明显的使用感受。

主动营销套电

解答问题之余，快商通的ai智能客服机器人能够主动寻找合适时机运用营销话术技巧要求用户留下联系方式，留联率能够稳定在55%-60%之间，远超普通咨询人员的留联水准。据了解，快商通在医疗行业的对话转换率同样也能到达60%。

自动数据推送

快商通智能客服机器人在对用户成功套电后，会在第一时间将用户联系方式推送到销售或客服人员手机上，方便业务相关人员拿到一手新鲜资源，抢在竞品之前沟通，效果相当好。

线索接待上下文信息传递

除了自动将数据推送给业务相关人员外，智能客服机器人还会从对话中提取大量用户背景、需求等线索相关信息（字段可自定义编辑），让销售不仅仅是拿到简单的一份联系方式跟姓名，可以有效打通客服与销售之间的信息不对称情况，实现线索信息的一键流转。

海量行业语料库

快商通作为把ai算法运用到智能客服机器人的先行者，在11年的实际用户使用中，从海量语料累积沉淀中清洗出了115亿条高质量的对话术库，能够提供各个行业的现成高质量模板，让企业只需要根据自身业务不同稍作调整即可上手即用，在资源累积这块无人能望其项背。

总结：

综合算法团队技术实力、资源累积、应用经验、语言识别精准度与客户咨询回复准确率等多个维度来看，快商通绝对是行业内为数不多的ai智能客服机器人技术提供服务商。

最后，关于快商通ai智能客服机器人更详细的介绍可以看快商通专栏的这篇文章：