最近公司需要搞智能客服机器人，也不知道哪家的好用？

我觉得我推荐飞算智能客服平台，他们是目前市场上少有的支持全渠道接入的在线客服系统，尤其在智能客服机器人的稳定性及智能程度上，他们有3个核心技术：

1.自然语言处理技术：可以基于语义、词向量、词性、同义词扩展等基础词信息，将文本话语转化为机器可以量化并理解的数据信息，从而可以让机器进行大规模的机器学习与深度学习。通过对自然语言的语义结构化处理，实现文本话语的可匹配性，然后基于处理结果在知识库中做检索匹配，例如利用BM25、TF-IDF或者向量相似度等匹配出一个问题集合，这类似推荐系统中的召回过程。通过召回的答案，让智能系统做出理解后的回复。

2.对话管理技术：主要应用了意图识别与上下文处理能力，通过海量数据建立行业对话模型，对每个意图实现精准定位，然后根据意图来对语言中的槽位信息进行提取，从而实现对文本的信息提取与意图理解。通过对意图的对话管理与上下文信息记录对比，对对话的回复进行定位与编辑，依托对话模型与槽位关联信息生成回复话语，最终进行智能回复。通过不断的进行意图识别与智能交互，可依托上下文处理来生成一个全面的会话关键信息，构建一个虚拟用户画像，最终提供更加精准而有效的客服服务。

3.知识图谱：当前的人工智能可简单划分为感知智能和认知智能（涉及知识推理、因果分析等），知识图谱就是认知智能领域中主要的技术之一。简单的说是人为挖掘构建的大规模的语义网络，涉及知识抽取、融合、存储及推理应用等过程。它把复杂的知识领域通过数据挖掘、信息处理、知识计量和图形绘制而显示出来，揭示知识领域的动态发展规律，为学科研究提供切实的、有价值的参考。通过知识图谱的构建，可以将不同文字知识以图谱化的方式关联到一起，帮助智能客服在话语中提取到隐藏的关系与重要信息，从而辅助机器人做出更加智能而准确的回答。

目前我们公司已经用了半年了，大家都很满意。