公司想购买智能客服机器人，好用吗？

伴随着AI、5G等科技的深入，客户服务逐渐多元化发展，智能化是客服行业的大势所趋，所以智能客服机器人被越来越多的企业所认可。

对于使用模式来说，智能客服+人工客服是现在企业提供在线客服服务常用的模式。

对企业来说，一方面是线上咨询量太大，全部用人工客服的话，客服两班倒、三班倒成本支出太大，不划算；另一方面访客很多问题都是重复性简单问题，智能客服就能很好的回答，现在这个数据一般是8成到9成，让客服可以专注那些复杂的问题或者是有价值的客户。

对访客来说，简单的问题，问智能客服就可以解决，无需排队等待，复杂的问题可以依然可以选择人工客服进行解答。

这样是双赢的局面，所以企业一般采用智能客服+人工客服搭配使用。

最后当然是，自荐一下Live800智能客服机器人:

特色：适用各行业，准确率高，能够有效降低人力成本，提高客服效率。

精准问答，快速解决访客问题：Live800智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术，能够智能引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使用户随意用日常的习惯用语提问，也能够获得其最想要的精准信息，准确率很高。

智能学习，自主成长：Live800智能客服机器人能够通过智能分析访客可能提出的问题、智能记录人工客服与访客对话内容、收集整理未知的访客提问等方式自动扩充知识库。同时还能在问答中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断对现有知识库进行提升优化，这样智能客服会更加“聪明”。

辅助人工，提高服务效率：当人工客服接待访客时，客服机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。

如果您企业是医疗行业的话，那一定要考虑Live800智能营销机器人，机器人独立获客套电，解决企业获客成本高、人力成本高、套电率低等痛点。

最后：Live800专注智能客服领域已有18年，是国内智能客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2021 年，Live800 已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面，Live800坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。