这么多智能客服机器人到底选哪家？

来说一下我自己的例子吧。我们公司是做教育科技的，产品种类非常多，上新营销活动的时候能达到10万在线用户，客户咨询排队严重，客户体验很差。

后来老板让我们找一些智能的工具来解决这个问题，我们就了解到了智能客服这类产品，尤其是在线自动回复这类的文本机器人，能够改善目前的状况。所以我们对比了市面上比较火的一些智能客服产品，像智齿、七陌、追一、udesk、网易七鱼、飞算等品牌。基本都可以实现24小时机器人在线自动回复、持续接待缓解客服人员压力。

最终我们选择了飞算智能客服平台。主要是因为飞算智能客服有预置业务问题知识库，我们可以直接使用模板，很快完成配置，基本上即开即用，没有试用过智能客服的团队也可以很快上手；在一个就是他可以人机协作，机器人处理80%的重复常见问题，剩下的人工来完成，这样就和客服人员高效协同，提升效率的同时保证服务质量；还有飞算比较智能，相对传统在线客服单纯的一问一答的方式，飞算机器人能根据用户信息、场景、前后文自动生成回复。还可以通过多轮对话能力，根据访客意图主动分析，精准地推荐服务/产品，通过训练配置知识图谱与关系，快速提升机器人的业务理解和应答能力。听说现在还可以免费试用，大家可以先去试试再决定~