在线客服机器人（文字，不支持语音）方向创业有前途吗？
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2022-02-09 17:40
在线客服机器人个人觉得很有发展潜力。在国外很多公司都在研发智能聊天机器人例如Facebook、Google、IBM这些大公司，前段时间Google的Aalphago,IBM的医疗智能机器人Watson都备受关注。目前很多公司所做的聊天机器人和智能客服机器人也都接入了社交平台比如Facebook、WhatsApp、Twitter、Telegram等，商户可以自己定义和训练自己的聊天机器人，让这些聊天机器人在社交平台上给客户服务。
也许有一天智能聊天机器人或是客服机器人可以完全取代App, 可以想象一下你的手机里没有任何App也没有Appstore,如果你需要服务或某种功能应用，你可以在机器人商店里下载各种类型的聊天机器人或者所说的客服机器人。举个例子：淘宝不再是淘宝网，也没有淘宝App而是一个淘宝在线智能客服机器人，你可以在机器人商店里下载淘宝客服机器人，不管是购物还是其他问题，客服机器人都能帮你解决，机器人直接给你最符合你需要的推荐，不会存在传统意义上的购物流程例如搜索商品、选择浏览商品、点击将商品放进购物车、再点击支付等步骤。在线智能客服机器人可以高度拟人化，一切购物流程都能通过聊天的形式进行。国外已经崛起了一批的智能聊天机器人应用商店，他们已经开始抢占市场。以下是列举的一些机器人商店：
https://bots.kik.com在国内目前还没有类似的机器人应用商店，但是在智能机器人研究上像图灵等公司做的也很不错。与此同时在线客服机器人他面临的市场很宽广比如电商、O2O、金融、医疗、教育、旅游、游戏等行业。目前在SaaS上，智能客服机器人也受热捧，目前市场上的很多云客服系统软件如Udesk都把智能客服机器人运用在产品中。机器人通过深度学习，智能语义分析和自主学习之后变得越来越智能，更加拟人化，在云客服系统中更好的替代客服进行服务。
总而言之，不管是在国外还是国内，智能客服机器人都是一个很具有潜力的发展项目，只要占领先机抢占市场，技术上不断创新优化，相信智能客服机器人可以很好地在市场上站稳脚跟。