智能客服机器人选择文本机器人还是语音机器人？

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主要还是要看应用场景哈，比如有专门呼叫中心的企业基本上两者都需要的。需要服务的群体很庞大，大家喜欢的咨询方式也很多

文本机器人呢官网、微信、APP、短信哪哪都可以安排上，像是很多电商基本都是文本机器人

语音机器人用的比较多场景是智能呼入呼出，如果主要咨询渠道是客户电话打进来那就可以用语音机器人优先处理，有需要的话再转接给人工，外呼的话比如银行催收。