智齿科技-在线客服机器人

您好，希望您花两分钟了解下我们容联七陌的智能客服机器人：X-Bot。 容联七陌第三代智能客服机器人X-Bot是基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。可实现信息推荐、反问、多轮会话、信息收集、信息查询等场景应用，实现智能自主学习降低维护成本，准确率高达98%以上，释放人工80%以上人力成本，完美适配多场景。 X-Bot机器人业务流程 支持多种对话方式，满足不同企业服务类型与各行业不同场景需求。 我们的智能客服机器人的自主学习能力也是十分强大的，感兴趣的朋友可以到我们的官网试用体验下产品哟～ 智能客服机器人_A客服机

人工智能的风口，这几年刮了起来，火了一批有关于人工智能的公司。然而智齿，是在起风前，便开始专注于人工智能的。智齿创立于2013年，属于比较早期进入智能客服市场的。当时市场上并没有成型的智能客服公司占领市场。智齿科技比较鲜明的一个特点是“自主”。由机器人客服起家，渐渐完善了在线客服，工单系统，呼叫中心。基本上补全了客服市场的主要模块。而所有核心技术，都是公司自主研发。甚至将机器人系统供应给了其他一些厂商。 如果说优势，主要集中在两点。首先是自主研发的技术优势，尤其是在机器人领域。其次是进入市场较早，对客服领域的理解较深。不管通过产品，还是从去年开始做的客服知道学习社区，都能体现出智齿科技对客服市场的了解和热爱。 说得太多会觉得像广

本商品仅用于购买客服机器人的企业付款使用，业务上要应用客服机器人时需要同时购买机器人实例+问答次数包，后续只需要续订问答次数包即可。

2011年以来，苹果、微软、Google相继推出聊天机器人，这些拥有开放式聊天能力，能回答几乎任何问题的机器人简单有趣，很多人都以调戏Siri为乐。不过，虽然科技巨头们对通用型聊天机器人寄予厚望，但现阶段它主要还只能用来闲聊、娱乐。而在一些限定了使用场景，问答内容高度集中、相似的领域，聊天机器人已经在进行成熟的商业应用，比如客服领域。 智齿客服就是一家专注于智能客服机器人，同时融合了机器人辅助人工、工单中心和呼叫中心的创业公司。现在，他们的客服机器人既服务于乐视、爱施德、海尔、酷派这样的大公司，也以SaaS的形式提供给千千万万中小企业。 吴立楠是智齿客服的联合创始人兼CTO，他日前接受了雷锋网的采访。在创办智齿前，吴立楠最早供职

传统客户服务中心高度依赖人工，链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题，从而过于标准化的智能客户服务，忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。 在这方面，网谱依靠多年研发经验，研发出了网谱云呼叫中心，扩展自动回复内容存储库，设计出更多样化的回答模板，用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈，从而改善用户体验。 新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。 智能服务平台不再是单个系统或模块，而语音或在线也是其中之一的组件，它将模糊产品和服务之间的界限，通过产品即服务的概念来服务用

随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。 企业使用智能客服机器人的优势： 客户接待更高效 传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。 智能客服机器人能

智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。 智能语音电话机器人客服能： 一、节省80%以上客服人力 采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。 高峰繁忙，分担人工客服接待压力； 区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客； 离岗开启，提高碎片时间利用率； 夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失 二、提升5-10%对话转化率 人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道

题主可以看下我们容联七陌的智能客服机器人。 容联七陌X-Bot智能客服机器人是基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。 可实现信息推荐、反问、多轮会话、信息收集、信息查询等场景应用，实现智能自主学习降低维护成本，准确率高达95%以上，释放人工70%以上压力。 智能客服机器人_客服机器人_客服机器人解决方案 | 容联七陌

芒果动力-呼入客服机器人使用AI、语音识别、NLP等先进技术，以真人语音接听用户来电，提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。

智能客服机器人的类型： 1、在线智能客服机器人 在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。 2、智能语音机器人 智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。 智能客服机器人回答问题的流程： 智能客服机器人回答问题