拼多多客服机器人好用吗 客服机器人多少钱？

拼多多最近出了一个功能，多多客服里面的“客服机器人”，客服机器人的工作能不能完全替代客服呢？这是所有商家都在考虑的一个重要问题，今天咱们一起了解一下，客服机器人的“专业程度”怎样。

首先说说客服机器人的作用，从机器人首页来看，功能还是比较齐全的，有店铺热门问答，这个是根据店铺以往顾客咨询的高频问题进行设置和解答，还有商品热门问答，也是根据某商品顾客提出的高频问题进行解答。

特色能力也不少，尺码推荐、营销话术、自动指定快递、自动催付、发货时间和发货地解答，这些常见的功能我们都看到了，是不是少了点什么？

举个栗子：

上面的这个问题，顾客发了一张原产品照片，如果是客服来接待，那么这个问题非常简单，只需要点开顾客发来的图片，核实是同一款产品，顾客可以使用，那么只需要让顾客正常下单就可以了，客服还会用拼多多的邀请下单功能，使得顾客更好更满意得买到自己想要的产品，而机器人无法识别图片，无法识别顾客的需求，只能回复“嗯嗯”，由此推荐错误，伴随的是一个难易未知的售后工单，因为谁都不保证，顾客会不会说咱们客服缺心眼，发了图片过来还能推荐错误。

小编去亲测了一下，机器人的回复果然不敢恭维，更可怕的是，使用机器人的店铺并不向消费者公开说明客服是机器人的身份，没有任何机器人的标志，消费者一定会误认为对方是店铺真实客服，用户体验可想而知。

拼多多为新商家开通了三天免费试用，等三天过后，续费......贵！贵！贵！

机器人是绝对无法识别图片的，机器人也不会懂型号、款式、SKU，甚至不懂店铺卖的是什么产品，不懂任何售后问题的解决，试想一下，如果顾客来咨询一个对客服来讲很简单的问题，机器人一味答非所问，售前会导致转化率聚降，道理很简单，机器人解答不了，顾客去其他店铺购买就可以了嘛，但是售后导致的问题就大了，让一个机器人去解答售后问题，本来客服一句话就可以解答了，机器人一味回复“嗯嗯”、“抱歉哦”，结果只有一个，顾客投诉！再投诉！间接导致店铺降权，最轻是二级限制，商品移除资源位、禁止商家资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，简单说，店铺封禁了。

客服是店铺产生订单的重要媒介，客服身当重任，店铺销售额只有两种，一种是静默单，另一种是询单转化，客服也是必不可少的职位，一名合格的客服甚至可以挽救一个店铺，可谓成也客服、败也客服！