网易七鱼

在国家的监管之下，可以说外呼机器人的应用越来越受场景的限制，同时某些场景都是固定发生在一些行业中的，例如强营销推广性质，或是催收性质的，目前都比较谨慎。 网易七鱼认为，目前比较适合用电话外呼机器人的肯定有教育行业。 经过疫情的爆发，想必大家也发现了今年在线教育行业的一璠崛起，加大线上引流力度，线索量直接翻几十倍。那么多线索量，怎么跟进？难不成还是用人工一个个打回去？你可能会说，招新的电销回访人员，可招人需要时间、培训也需要时间，成本就不说了，大批线索转化率也还不一定呢，这个时候直接铺人力，是不是成本有点高？ 这个时候，如果给你一个语音机器人，它可以帮助你完成初步的线索回访，并且可以根据对方的回答进行筛选、标签分层，自动帮你筛选

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有几个因素都比较重要吧。 1. 线路 2. 话术 3. 第一次拒接之后的呼叫策略（无论人家是在开会在忙，还是就是不想接，拒接电话是很正常的） 首先在线路方面，网易七鱼直接对接三大运营商，有保障；在话术上，网易七鱼外呼机器人拥有3000+话术模板，并且语音语调均可调节，媲美人声。说到最最最重要的拒接之后的呼叫策略，通过七鱼均可以选择自动重拨，可设置自动重拨间隔、重拨次数来提升接听率。 目前网易七鱼外呼机器人已正式开放免费试用，欢迎大家前来体验~~ 语音外呼机器人 - 网易七鱼

现在许多的平台率先采用的是客服机器人，毕竟人工智能已经越来越拟人化了，不仅可以听懂我们的语言，还可以根据指令做出相应的反应，甚至能够模仿人类的语气。 与传统的人工客服相比，客服机器人的优势 在于无论是语音还是文本的对话形式，在用户的提问高度重复的情况下，客服机器人可以最大程度上解放人力，提高效率，节约企业成本，这也成为了不少企业和平台选择客服机器人的理由。 但就现阶段而言，客服机器人并不具备人类的思维，仍需要人工预设任务才能更好地执行命令，所以很多时候会出现答非所问的情况，着实令人恼火。总体来说，客服机器人想要完全取代人工还有很长的路要走。 为了最大程度上提高效率、降低成本，精准锁定用户需求，人机结合成为了当下最好的选择。

我觉得并不会这样。 首先，虽然AI客服发展迅猛，且确实受到市场的关注，但这并不代表人工客服的作用和价值将被完全取代。目前，智能客服还无法完全达到访客对于一名“优秀客服”的所有预期，无论是从语义理解、语音转文字、文字转语音和关键词联想等各方面能力来说，机器人还无法完全代替人工。 那么我们为什么还如此需要机器人客服呢？因为机器人可以做到7x24小时不间断服务，可以根据访客的标签或访问轨迹，引导访客提出问题，节省思考成本，同时可以代替人工坐席回答80%左右的标准化问题，将这些时间成本释放出来，花更大的精力去服务那些更加需要人工的理解和语言能力来处理的问题，从而提升客服的工作效率，优化访客的体验。 以目前的情况来讲，“人机协同”是最佳