现在AI客服越来越多，人工客服未来会失业吗？

共 629字，需浏览 2分钟

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2022-02-09 17:27

我觉得并不会这样。

首先，虽然AI客服发展迅猛，且确实受到市场的关注，但这并不代表人工客服的作用和价值将被完全取代。目前，智能客服还无法完全达到访客对于一名“优秀客服”的所有预期，无论是从语义理解、语音转文字、文字转语音和关键词联想等各方面能力来说，机器人还无法完全代替人工。

那么我们为什么还如此需要机器人客服呢？因为机器人可以做到7x24小时不间断服务，可以根据访客的标签或访问轨迹，引导访客提出问题，节省思考成本，同时可以代替人工坐席回答80%左右的标准化问题，将这些时间成本释放出来，花更大的精力去服务那些更加需要人工的理解和语言能力来处理的问题，从而提升客服的工作效率，优化访客的体验。

以目前的情况来讲，“人机协同”是最佳选择。机器人掌握第一道关，独立解决80%重复性和标准化问题，让访客在最短的时间内完成自助服务，无需与人工交流，一样可以得到精准、满意的解答。当剩余20%客户的问题遇到瓶颈需要人工介入时，再通过较为自然的方式转接人工，让坐席有足够的时间和注意力解决复杂性问题。

这样一来，整体减少了访客的排队时间，提升了服务效率，同时让人工客服有更多的时间可以聚焦于复杂性问题，降低ta们的接待压力，提升每一次服务品质，重塑服务体验。

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现在AI客服越来越多，人工客服未来会失业吗？

本人是人工智能方向的博士，近期一直研究知识图谱和多轮对话机器人在服务领域的应用，我的博士方向是智能信息处理，工作中转到NLP了。我认为AI客服绝对短期无法代替人工。目前做的几个项目，用知识图谱做智能应答里的问题检索，尤其从海量历史工单抽取“问题描述-原因-解决方案”，作为问题回复输出给客户，这个方案涉及到实体提取，关系提取和知识融合等，历史数据就是问题工单，通过输入专业词库，基于关键词、相关性分析进行一定的特征工程，然后基于Bert基本模型流程去提取概念（问题描述）及概念之间的关系，但是效果不好，主要是客户的问题诉求往往不可能是一句概念就能解决的，往往是一种很细节的问题解决方案，知识图谱中的任何节点都是无法端到端完成本次服务

为什么越来越多机器人客服，人工客服却越来越少？

谢邀，现在更多的公司愿意通过智能客服机器人替代传统的客服人员工作，主要是因为智能客服机器人连续工作不会疲惫乏力，情绪上也不会出现任何变化，对客户问题解答更加耐心，在工作方面一直保证高效的状态，大大提高工作效率，自然就会促进客户成交率，发挥出应有的销售优势。容联七陌X-Bot智能客服机器人可以完美适配多场景，具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。可实现信息推荐、反问、多轮会话、信息收集、信息查询等场景应用，实现智能自主学习降低维护成本，准确率高达95%以上，释放人工70%以上压力。感兴趣的朋友可以到我们官网免费体验试用下产品哟～智能客服机器人_

为什么越来越多机器人客服，人工客服却越来越少？

机器人客服增多，人工减少的原因有二~ 其一，人工智能的发展，以及互联网、云计算等技术的加持下，智能机器人得以发展。当前的智能机器人在客户服务领域包含外呼、呼入的语音机器人以及线上文本聊天机器人等多种形式，已经能很好完成自动外呼、自动应答、多轮对话、智能打断等功能，可以完成产品推荐、售后回访、贷后催收等多项任务。其二，智能机器人相比人工坐席，能帮企业省钱！首先，机器人可以“不吃不喝”24小时不间断工作，一个人工坐席每天可以打200-300通电话，机器人却可以拨打800-1000通。其次，人工坐席容易受环境、情绪等影响，导致效率不可控。机器人莫得情感，工作效率不会受影响。所以，现在越来越多企业选择机器人客服来代替部分人工，完成

为什么越来越多机器人客服，人工客服却越来越少？

鲸准研究院《2018中国智能客服行业研究报告》客服服务智能化趋势无人可逆相比人工客服的成本高、效率有限等弱项来说，智能客服在近些年的表现体现出了很多真人所不具备的优越性能 1、数据存储及处理效率成倍提升 2、降低用人及管理成本 3、7/24小时不间断工作，随时解答用户提出的疑问，提升用户体验据有关机构预测，2025年，95%的客服互动将由AI技术主导完成。对于企业而言，花更多的成本去提升人工智能客服的体验，比雇佣更多客服人员显然更实惠，同时效率也更高，所以，人工智能不是不香，只是在现阶段还不够精确，不够好用。现阶段智能客服服务的弊端现阶段，智能客服在给企业带来高性价比的降本增效成果的同时也在用户群体中留

智能机器人客服真的会取代人工客服吗？

近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。大家对于机器人打过来的电话也并不陌生，这些年来或多或少应该都有收到过机器人打过来的电话。人工智能的普及，许多的工作都已被机器人取代，导致许多人失业。众所周知，目前许多的呼叫中心已经引用了智能机器人。智能客服机器人在呼叫中心中常被用于售前咨询、产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务工作中的智能客服系统。可以实现访客分流、自动回复、智能质检等。利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。高峰繁忙，分担人工客服接待压力；区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量

客服机器人助力人工客服

传统客户服务中心高度依赖人工，链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题，从而过于标准化的智能客户服务，忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。在这方面，网谱依靠多年研发经验，研发出了网谱云呼叫中心，扩展自动回复内容存储库，设计出更多样化的回答模板，用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈，从而改善用户体验。新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。智能服务平台不再是单个系统或模块，而语音或在线也是其中之一的组件，它将模糊产品和服务之间的界限，通过产品即服务的概念来服务用

智能客服真的能够取代人工客服吗？

智能客服可以取代人工客服了吗如果有人问你：“智能客服取代人工客服了吗?”你会怎么回答。我们先来看看两种不同的观点：有人说2017年是人工智能发展进入爆发的阶段，这个热门话题已经进入了媒体及企业和政府的内部议程，很多人都想知道人工智能对自己所处的行业将会带来什么样的颠覆性变化，而2018年才是人工智能真正意义上的元年。未来那些简单重复的体力和脑力劳动工种将会被人工智能所取代，中国77%，其中客服咨询行业是率先被替换掉的职业之一。众所周知咨询部门是企业机构最为重要的部门之一，它的转化能力决定着企业机构最为核心的收益情况。然而咨询专员业务水平的层次不齐，成熟人员不定期的离职波动，单调而重复的劳动所积累的不满情绪，影响客户体验。

智能客服真的能够取代人工客服吗？

想要知道智能客服能不能完全取代人工客服，就要先思考一下，企业一开始为什么需要智能聊天机器人来做客服的工作或客服行业中的某类工作？也就是说，智能AI被用于客服行业的初衷是什么？举个例子，一个电商平台的客服，很多时候都免不了要处理用户对商品不满意，想要退货、退款的事情，这时，即使对于那些不太可能挽回的用户，人工客服人员却也要花大量时间去听抱怨，这对企业来说，是明显不利的。处理退货退款是企业的成本，不能转换为收入。所以企业为了尽可能减少成本，开始寻找降低客服成本的方式，而人工智能聊天机器人就成了最可能的选择。有了人工智能聊天机器人客服，企业就可以把人工客服优先安排去服务忠诚客户，经营用户满意度，让用户能持续消费。在此基础之上，

客服机器人与人工客服那个更好

从电子行业地诞生和超乎预料的发展，从事这个行业地人员也越来越多。业界对于客户服务地需求也在增加。客户服务产业也在不断发生变化。先说客服。客服从字面意思就可以看出是为客户服务与解答问题的。这些措施包括售前答疑、指导等步骤，以及售后安抚、处理等。与此同时，人工客户服务普及。客服机器人www.51ima.com也随着时代的潮流诞生了。在线智能客服机器人费用低，回复效率高。有些店主就会想到去试一下客服机器人。但是在这个阶段接触客服机器人，总是有些让人哭笑不得甚至大失所望。普通在线客服机器人主要的做法是在客户的话语中提取关键信息。了解和回复固定样本。回答客户的问题或满足客户的需求。

客服机器人怎么样？现在应用普遍吗？

智能客服机器人现在已经被各个行业广为应用，其特点及是方便快捷，为企业节省成本。小i智能通讯融合平台：颠覆传统，重新定义，做“不一样”的很辛苦，做“一样的”很无趣，选择我们，帮助企业共同成长。智能化，低运营，低成本。对话智能分配，智能路由，随机应变。结合领先的自助语义理解模型及深度学习技术，完善的智能学习机制，帮助企业构建高效先进的智能交互机器人。三方会话，共同接待，及时处理。主客服遇到问题，无法独立处理时，可以主动邀请其他坐席或主管协同帮助，共同接到访客，更高效地处理好用户问题。智能融合通讯平台优势：可视化操作界面，丰富的富媒体，图文并茂。多维度统计报表，丰富的BI统计数据，迅速掌握数据。灵活分配，高效管理客服

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