智能客服机器人哪个好？

现在许多的平台率先采用的是客服机器人，毕竟人工智能已经越来越拟人化了，不仅可以听懂我们的语言，还可以根据指令做出相应的反应，甚至能够模仿人类的语气。

与传统的人工客服相比，客服机器人的优势 在于无论是语音还是文本的对话形式，在用户的提问高度重复的情况下，客服机器人可以最大程度上解放人力，提高效率，节约企业成本，这也成为了不少企业和平台选择客服机器人的理由。

但就现阶段而言，客服机器人并不具备人类的思维，仍需要人工预设任务才能更好地执行命令，所以很多时候会出现答非所问的情况，着实令人恼火。总体来说，客服机器人想要完全取代人工还有很长的路要走。

为了最大程度上提高效率、降低成本，精准锁定用户需求，人机结合成为了当下最好的选择。

网易七鱼 推出的七鱼客服机器人正是采用人机结合的方式，由机器人来全场景辅助 人工客服，智能问答提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。

七鱼客服机器人可以做些什么？

1、7X24小时智能客服在线，高并发应对海量咨询，快速识别用户意图，随时为客户解决问题

2、后台可以预设智能客服话术与知识库，用深度学习的方式自动回复重复问题

3、支持转接至人工服务，接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度

4、后台实时数据统计汇总，管理用户反馈情况，进行数据挖掘和数据分析

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