想要了解SCRM是什么，必须先说一下SCRM和CRM的区别,传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。但这种链接在当下的社会环境中显得异常脆弱，用户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫，维系客户的效果远不如前。所以说，CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。 对比而言，SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。 换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升

一、SCRM是什么？ 常见的CRM系统大家都不陌生，全译：Customer Relationship Management，我们也常常称呼为客户关系管理。 那么，SCRM这个多出来的S代表什么呢？ SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，可以看见在CRM全译的基础上多了Social，也就是融合社交，属于CRM的一种含义的扩展。 在移动互联网时代，社交平台为企业提供了更多商业的可能，比如，基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹。建立社群，开展会员粉丝互动，同时也为企业提供反馈渠道，有效帮助企业提高营销效率，改进企业服务和商品。