一、SCRM是什么?
常见的CRM系统大家都不陌生,全译:Customer Relationship Management,我们也常常称呼为客户关系管理。
那么,SCRM这个多出来的S代表什么呢?
SCRM,全译:Social Customer Relationship Management ,可以看见在CRM全译的基础上多了Social,也就是融合社交,属于CRM的一种含义的扩展。
在移动互联网时代,社交平台为企业提供了更多商业的可能,比如,基于社交平台完成用户信息数据搜集,再进行清洗和整理,梳理关系网络,掌握用户行为轨迹。建立社群,开展会员粉丝互动,同时也为企业提供反馈渠道,有效帮助企业提高营销效率,改进企业服务和商品。