2022,未来的好公司,应该长什么样?
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· 2022-01-09
罗振宇老师“时间的朋友”跨年演讲，已经是第7年了。
每一年都特别精彩，每一年我都认真听。不管是在现场，还是在远程。
每一次，我也觉得罗老师讲得太好了。好到我已经不知道他下次该怎么讲了。我自己做了一次年度演讲，感觉像脱了层皮，罗老师做了7年，真是不容易。
没想到，今年的跨年演讲，罗老师又有创新，竟然用飞书邀请了上万名用户一起参加云端策划，共创文档。
我心里一惊，眼前一亮：原来，还能这么干。
更让我惊讶的是，原来得到早就在用飞书，进行内部管理和外部协作了。共创文档，只是其中一个应用而已。
罗老师在跨年演讲上，提出了一个好问题：未来的好公司，应该长什么样？看完得到的做法，我感觉找到了可能的答案。
得到在过去一年的人数，有了快速的增长。但管理效率，反而提高了。得到的做法，特别有意思，特别有启发。我给你分享分享。
我只能再一次感叹：原来，还能这么干。
— 1 —
上级向下级写周报
组织规模的快速增长，说明公司发展得很快。这很好。但是，这可能同时会带来管理上的难题：信息效率下降。
信息效率下降，什么意思？
你想想，当你管理很少的“个人”时，你只需要与他的大脑打交道，他的大脑怎么把信息传递给双手，你是不用管的。信息的损耗程度极低，传递效率极高。
你和员工在走廊上碰见了，聊两句，喝杯咖啡的功夫，事情就都讲清楚了。然后，各自回去，继续干活。
前前后后，可能也就10分钟的时间。
但是，当你管理庞大的“组织”时，信息怎么传递到基层员工，再怎么反馈回来，就不是自然发生的了。
和员工一个个喝咖啡？那你一天得喝多少杯啊，根本喝不过来。
那怎么办？信息的传递，就需要依靠组织架构。
可是，一旦有组织架构，它的层次，就会造成信息丢失，信息延迟。最后，组织的信息效率就会下降。
而信息效率的下降，会降低组织从决策到执行的速度，从反馈到调整的灵活度，让组织的管理难度剧烈增加。增加的管理难度，甚至会吃掉组织创造的收入。
这是花姐的周报。你可以清楚地看见，花姐向下级汇报了什么，自己本周有什么思考，给组织分享了什么新的视野和情报。原来，花姐对“认知”这个词，是这么看的啊。衡量一个人的认知能力，就是看他在具体场景中，是否具备“退出画面看画”的能力。花姐还把这个思考延伸到了工作场景里面。嗯，很有道理。不仅如此，花姐这个星期还给组织带来了新的视野和情报，推荐了一篇极好的文章。这篇文章，对女同事来说，尤为重要。男同事值得推荐给老婆看。花姐都这样说了，那我一定得看看。然后，就有不少同学在批阅花姐的奏折，给花姐点赞。得到的另一个联合创始人快刀青衣，还评论了花姐的周报，分享了自己的思考，加入了讨论。快刀和我说，他现在每周一早上，都要花一个多小时看看大家的周报。因为很多管理者的周报，不仅是提交给下属，还主动公开给了全公司。这个看周报的过程，就让他很有收获。作为管理者，他在反馈中知道了下级的想法，有时候，下级会评论，“刀哥，这件事儿你想多了”。快刀就知道，是自己多虑了。有的时候，他看到设计师、程序员、产品经理之间在互相讨论，他就思考，“这件事儿，竟然还可以从这个角度想”。这样，就能用更多的视角来看待业务。然后，快刀也会点开这些同学的头像，看看他们今年在飞书上设置了什么样的OKR。原来他今年的目标，是要完成这些工作啊。那我正在做的这件事，手头上有的资源，应该可以顺便帮到他。看来可以找个时间，拉个会议一块聊聊。这样，大家在做什么，彼此心里都有数了，因此也能更好地协同。得到，在飞书上就采取了一个这么简单的应用，让信息流动了起来。下级更清楚自己的工作，上级也更了解公司的情况，提高了信息的透明度和传递效率，降低了管理难度。一个小小的动作，就能让组织发生巨大的变化，在管理上，得到原来是这么干的。那组织的发展呢？
— 2 —
“我就随便问问”组织的发展，需要核心竞争力。
对于像得到这样的知识服务公司来说，我想最大的核心竞争力，应该就是他们的知识。
但是“知识”这个东西，管理起来其实很困难。因为知识，有“隐性知识”，和“显性知识”。
隐性知识，就是没有被表述出来的知识。
比如我知道怎么写好一篇文章，你知道怎么谈下大客户，他知道怎么做有效的复盘。但是，这些知识都隐藏在我们的大脑里。你没有说出来，我还是不知道怎么和大客户沟通。
显性知识，就是已经用文字表述出来的知识。
比如你写了一篇《和大客户沟通，你应该提前做好的5个准备》的文章。这个知识，我就能学得会。
因此，管理知识，其实就是用一套方法，把藏在大家脑子里的隐性知识，变成人人都可以学习使用的显性知识。
怎么做？
公司出钱，上一套专门的数据库系统可以吗？
不太好。上一套系统，一开始兴高采烈，欢欣鼓舞，但经常做着做着，就因为维护成本太高，使用效率太低，慢慢荒废掉了。系统，也就成了摆设。
那每周办一个“分享日”呢？每个人都来谈谈，自己擅长什么，分享自己的经验。
是个方法，但也有明显的缺点。你分享的这些内容，可能其他人早就知道了，这样就耽误了别人的时间。而且，分享日，搞到最后可能会变成领导的表演日。
“这个星期，我有重要的事情要说，这次我来讲吧。”
那怎么办？有没有什么办法，简单高效实用？
得到，在飞书上创建了一个文档，叫“我就随便问问”。
随便问问？
对啊。关于工作，你问什么都可以，问谁都可以，只要能帮你解决问题。而且任何人，都不会因为提问而挨批评。
规则，就在这里，就这么简单：
然后呢？然后，当然就是热烈地提问，和更加热烈地回答。比如说，有个人问：
同学主动邀请校区运营老师去她的公司拜访，校区运营老师应该注意什么？嗯，这个问题，非常具体、真实。是个好问题。
这是这位同学，收到的一个回答：
你看看，你看看，这个回答，是不是更加具体、真实。多么贴近实战。连合影要美颜修图后再发朋友圈，都帮你想到了。你说说，哪个人力资源部，能做这样的培训啊。一个简单的文档，就解决了“你不懂为什么不问”，“我不知道应该问谁”，“他居然连这个都不知道”这些问题。隐性知识，就这样变成了显性知识。那些藏在每个人大脑里的知识，开始被整个组织共享。而且，得到每周还会把那些高价值的问题拎出来，加工变成一个个锦囊，放入飞书的知识库。快刀给我展示了得到的知识库，里面就沉淀着组织的知识资产，积累成组织的核心竞争力。每一个员工，都可以顺着“我就随便问问”的文档，一步步摸进知识库，了解和解决一个又一个真实工作场景中的挑战。
— 3 —
刚刚讲的，是得到用飞书在内部的管理，那外部的协作呢？
外部协作，让我们回到最开始提到的跨年演讲吧。
这次跨年演讲，我看见得到从蜘蛛型组织的协作方式，变成海星型组织的协作方式。
蜘蛛型组织，智力集中在大脑。你把蜘蛛的头去掉，蜘蛛就死掉了。
而海星型组织呢？组织的思考能力，是分布在全身的。你把海星切为两半，这两半能慢慢长成两只新的海星。
罗老师之前说，这次演讲最大的“心病”，就是不知道讲什么。毕竟2021年，实在不好讲。
那怎么办？
能不能从蜘蛛型组织的协作方式，变成海星型的协作方式，用去中心化的方法，邀请用户们一起来共创呢？
不仅仅是我自己去思考，去学习，去请教，还邀请你来告诉我，你看到的世界，你眼里的问题，你提出的解决方案，你原来还能这么干。
然后，罗老师真的这么做了。得到用飞书，邀请了上万名用户一起参加云端策划，共创文档。
比如，你能看见一位叫刘俊峰的同学，在文档里提出了他认为必须要回答的问题：
中国要发展高端科技，并在基础科学研究领域取得成果，关键在于人才。那么自己培养和引进外来人才两个方向上，哪个更重要？达到世界顶级水平还需要多长时间呢？
然后，范高华同学，和邓伏波同学，都对这个问题做出了自己的回答。
而在旁边，萌小辛同学和悠悠同学，也发表了自己的评论。
而像这样的问答，共创文档里还有很多很多。
截止到最后一个共创日，一共有超过十万人参与了这次活动。提出了286个问题，分享了101本好书，1017件好物，制作了1份成都文旅地图，共创了327248字的问答。
你能感受到，在这个文档里，信息不断流动，想法不断生长。
直到跨年演讲当天。
2021年12月31日，罗老师就站在台上，回答着那些必须回答的问题；分享着他的思考、见解、收获；分享着，原来，还能这么干。
最后的话
当你看到这些应用，听完这些故事，你有什么感受？
我的感受是：得到，原来你还能这么干。
原来还可以这样用工具来进行内部管理，外部协作。
回到最开始的问题，在2022，在未来的好公司，应该长什么样？
在未来，组织的形式会继续发生变化，信息会像水一样继续流动。
组织，就是信息流动的方式。信息传递的效率，信息的透明和共享，信息与外界的交互，都会深刻影响组织的发展。
得到在飞书上的三个应用，上级向下级写周报、“我就随便问问”、万人共创文档，我想都会给你带来更多的启发。飞书作为组织管理与协作的工具，相信也能帮助组织更好的提高效率，发挥更大的价值。
新年了。祝你新年快乐。
我也应个景，祝你能在2022年，也能成为或者加入一家真正的好公司，找到属于自己的“原来，还能这么干”。