好用的SCRM应该长什么样？

真正好用的SCRM工具到底应该是什么样的，它应该具备什么功能才能满足企业运营的实际需求，抑或能解决什么样的具体问题，这是一个在当前基于国内微信社交环境下如何“以客户为中心”促成转化增长的普遍关注点。因此，今天我们就来说说好用的SCRM工具应该是什么样。

SCRM的“以客户为中心”的运营模式，将客户关系管理这个行为更聚焦于社交场景，将SCRM这个工具更聚焦于微信生态圈的客户管理系统，它更考验系统对社交渠道触达和互动的管理能力。

优秀的SCRM可以用流量转化带动销售转化，利用渠道活码全渠道进行拓客引流至企业微信形成企业自己的会员管理系统，以销售目的为导向进行会员升降级管理及以积分引导、活动刺激再消费，内容营销增进会员互动沟通等进行会员运营，在营销过程中还会再运用逐步增强的标签体系对会员消费及行为数据进行标记，更加细化分析数据。

SCRM系统应该具有数据挖掘的功能，通过营销自动化提高潜在客户的质量，还可以使用人工智能来识别资质更好的潜在客户，运用机器学习坚持不懈地以更具相关性的内容进行持续沟通，去推动更多的潜在客户，从而降低潜在客户的获取成本。拓展人工智能和机器学习功能，有助于集成后的SCRM系统平台运用正在使用的数据和算法来识别意图并预测客户需求、行为和营销结果。

在获客引流方面，唤客猫SCRM获客工具，为企业获客提供7大引流获客方案，不管引流方式是在线上还是线下，最终通过渠道活码统一将客户沉淀到企业微信当中，实现集中客户数据精细化运营，避免单次转化失败造成客户流失；在客户分层方面，唤客猫SCRM通过智能标签、客户浏览行为统计、高意向客户智能推荐等功能，实时筛选优质客户，并提示销售优先跟进，精准转化，大幅提升成交率；在客户留存方面，唤客猫SCRM依托企业微信生态基础，实现了客户关系的在职分配和离职继承，确保客户关系牢牢把握在企业自己手中，避免因销售人员变动或员工恶意操作造成的客户流失，实现客户资源全留存。

在销售管理方面，唤客猫SCRM通过会话存档、敏感词设置、目标激励等功能，让企业管理者可以实时监控销售的客户的跟进状态。同时，支持前置风险项，销售一旦涉及相关风险，系统立刻预警，从根源防止风险事件的发生，确保客户的良好体验。另外，唤客猫SCRM的通过四种目标激励设置，对销售业绩、有效工作量、客户跟进等多维度数据进行全面分析，大大提升了企业管理效率，并助力企业优化管理绩效机制。