智齿AI

先说结论：客服是宝贵的积淀，因为懂客户的人无论放在哪个岗位都是万金油！ 现在的企业，越来越强调用户。随便打开一个互联网相关的社区，各种以用户为中心之类的话，都会反反复复的出现在屏幕上。那么，怎么才能才能了解用户呢？认识问题，无外乎理性和感性的认识。无论是运营还是产品，在做的用户画像，用户访谈，用户调研，都是从这两方面去认识客户。然而客服就有一个得天独厚的优势：接触大量的客户！ 估计你去问任何一个客服，对于公司产品的用户群，他们都能准确的掌握。这种成千上万次交流获得的积淀，是其他岗位很难获得的。所以我说，一个真正做得好的客服，放在其他岗位，他对用户的理解都会成为他的巨大优势。当然，要想要转岗，还需要学习很多该岗位所要学习的技能，这

人工智能的风口，这几年刮了起来，火了一批有关于人工智能的公司。然而智齿，是在起风前，便开始专注于人工智能的。智齿创立于2013年，属于比较早期进入智能客服市场的。当时市场上并没有成型的智能客服公司占领市场。智齿科技比较鲜明的一个特点是“自主”。由机器人客服起家，渐渐完善了在线客服，工单系统，呼叫中心。基本上补全了客服市场的主要模块。而所有核心技术，都是公司自主研发。甚至将机器人系统供应给了其他一些厂商。 如果说优势，主要集中在两点。首先是自主研发的技术优势，尤其是在机器人领域。其次是进入市场较早，对客服领域的理解较深。不管通过产品，还是从去年开始做的客服知道学习社区，都能体现出智齿科技对客服市场的了解和热爱。 说得太多会觉得像广

说到客服行业，作为客服行业的智能服务商，比较有发言权，为什么这么说呢？ 首先，智齿服务广大的客服群体，深知各个行业的客服的痛点及提供对应的方案； 其次，客服领域除了行业的区分，还划分位售前、售中、售后三个维度，每个场景的客服都有严格的工作划分，发展前景自然也有所不同； 售前客服：多是通过桌面端、移动端来处理客户的问题，算是被动响应，也有一部分售前客服工作带有营销性质，多是来自呼叫中心部门，对获取的客户信息，进行回访，以此达到电话的销售目标，所以说，售前客服的发展前景，被动响应的大部分人工客服将来很有可能被智能客服机器人代替，而带有销售性质的售前客服，会逐渐转变为销售，薪由资会有相应的比例的提成+底薪构成，算是压力和收入成正比的

是时候祭出这张图了！ 目前市面主流的智能客服系统，主要会包括：1 在线客服 2 呼叫中心 3 客服机器人 4 工单系统 除此之外，还会内置小型ＣＲＭ系统，对接模块，以及数据分析功能等。 下面本ＡＩ会以客户服务的工作流程，来介绍需要哪些功能模块。 １客户接入：一个客户无论是购买／咨询／投诉／服务，都要有多渠道接入公司客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道。 ２客户服务：面对客户的接入，需要客服人员进行处理。随着业务量的增加，越来越多的企业选择向在线客服导流，分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势，在于可以提供一对多的服务。同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客服机器