2月份以读书为主，也思考了一些事情，以下是2月思考总结，希望能帮助到你~
想要研究看透一件事情，拆解是一种十分有效的方法，认识用户也同理。用户分类的目的是区分有明显特征差异的用户群，方便后续更好地满足需求。常见的用户分类方法有如下几种：1）按用户角色分类：常见于平台型产品，用户角色有供应商和消费者，例如淘宝、滴滴、美团等。显然，这两类用户群的画像、场景和需求基本不一样。2）按用户熟悉程度分类：很多产品都能用此方法，通常可分为专家用户和小白用户。专家用户往往目的性比较强，知道自己想要什么，对服务要求较高，小白用户则相反。以淘宝为例，有些用户打开淘宝就直接搜索想要的商品，有些用户则喜欢漫无目的地逛。3）按意愿和能力分类：常见于一些有使用门槛的产品，例如陌生人社交产品、交易类产品。按意愿强弱和能力强弱，通常可把用户分为四类，分别为意愿强&能力强、意愿强&能力弱、意愿弱&能力强、意愿弱&能力弱。例如陌生人社交产品，有些人的社交意愿强交友能力也强，但有些人意愿强但交友能力弱，所以需要针对不同用户群设计不同服务进行满足。我对用户画像的理解是把用户当”活人“看，而不是只看冰冷的数据。认识用户画像通常需要了解以下几点：3）生活习惯：用户平时是怎么生活的？关于用户的衣食住行、吃喝玩乐、学习、社交圈子、兴趣爱好等方方面面。比如吃，用户是喜欢自己做饭，还是下馆子还是叫外卖。4）工作情况：工作内容是什么，工作环境怎么样，工作时间是怎么样的，有没有做职业规划等影响用户场景的变量有时间、地点、场合、正在或刚刚发生的事情、心理账户等。变量主要归为以下三类：2）社会环境：使用产品时的人文环境，比如人多的地方要避免尴尬3）心理账户：环境对心理状态的影响。用户把不同的支出放到不同心理账户中。不同类别的支出，用户愿意付出的额度也不一样。心理账户包括时间账户、资金账户从业务增长角度，产品是实现业务目标的手段，不然企业也不会研发出产品让用户使用。比如流量类产品今日头条，搭建了一个智能推荐资讯的平台，用户可以免费阅读资讯，但商户投广告需要付费。商户付费，就实现了业务目标。从用户视角，产品需要满足用户需求，创造用户价值，用户才会使用。用户至少要使用产品，企业才有变现的可能。在《产品思维》书籍里，作者给出了两个产品价值公式，用来判断需求的价值。公式一：产品价值=（新体验-旧体验）-迁移成本，至少要大于0，才有价值公式二：产品价值=平均用户价值*覆盖的用户数，用户数足够大，价值才大产品要落地，企业必须具备供给侧能力。比如研发能力、资金能力、供应链能力、商户资源、大V资源等。以前很纳闷711便利店是怎么做起来的，于是带着问题看了《零售的哲学》，总结711成功的原因如下：1、以客户为中心：711是一家很会洞察用户需求的企业，日本711创始人有着超乎常人的洞察能力。比如捕捉目标国家的社会趋势：日本人口结构趋势是人口老龄化，2-3人的小家庭规模增加。所以老年人增加后，不方便外出所以有了送餐服务和配送服务；再比如捕捉目标国家居民生活需求，美国居民喜欢热狗薯条；北京居民喜欢热乎乎的食物，所以北京711提供现场烹饪服务。通过洞察细小需求提供的服务还有ATM取款机、复印、缴费、免费wifi。2、密集型选址：作用有三个，分别是：一定范围内增强品牌认知；店与店距离缩短，提升配送效率；广告和促销宣传更见成效3、物流体制改革：推进同类商品的共同配送，提高配送效率未来零售业的存在形态：商超、便利店、电商共存。不同的产品满足不同用户在不同场景下的需求。1）商超：特点是公共空间大，品类多，价格一般，适合逛街。比如老人出来走动去买菜、年轻人去超市逛街2）便利店：靠近办公楼且24小时营业，特点是方便，客单价较高3）电商：网上购物快递上门，价格便宜，品类多。适合不紧急的购物，比如年轻白领较忙没时间采购；或者针对价格敏感客群。电商的低价、配送快等优点，已经占领了线下商超很大市场份额。上面讲到的711便利店，在一线城市很有优势，但在我老家十几线城市，商铺非常多（711 没有布局）。与此同时，下沉城市的商铺也面临来自超市、电商的挑战，那线下商铺还有机会吗？答案是有，但机会不太多了。1、线下商铺缺点：一是耗人力，工作人员需要做询价、找货品拿给客人、非标品装进袋子、打称、找零、搬货等很多工作；二是交易时零头免除后该赚的钱赚不到，客户面对面交易，店家觉得索要零钱很没面子，所以店家往往主动将零头抹去；三是数据难以追踪，每日交易流水、商品品类交易分布、利润统计等这些都没有统计，没有统计就难以改进。2、线下商铺的优点和机会：适合的场景一是逛街，口渴时顺手买水、馋了就买零食；二是紧急需要某些商品，但大型超市打烊，比如需要买些姜、蒜头；三是买些小东西，图个便利，不用排队，比如香烟、槟榔。所以商铺要充分发挥便利店优势。要拍婚纱照了，在小红书找了几家婚纱摄影店，加了三家的微信。琢磨了差不多一个月了，但有一天我竟然毫不犹豫地给一家付了1000元定金！其实他的套路是利用了用户的损失厌恶心理。活动内容如下：2、业务员把参与活动的人拉进群抢红包，抢中红包即获得行李箱、头纱、养生壶等奖品。注意这些奖品是你付定金后才能获得，之前不知情；3、抢完奖品后，则通知最后一波福利，即特价优惠活动，比往常降低几百块钱。只有15个名额，支付1000元定金就算抢到了。看到群里有90多个人，再加上前面抢到奖品的损失厌恶心理，我就毫不犹豫付了1000元。既然付了1000元定金，后面基本都会去这家店拍照了，不然会损失1000元。本文中的认识用户和认识产品的部分内容，参考自刘飞老师的《产品思维》书籍
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