为什么有些淘宝客服说话那么冲？

当你问“用多久会变形？”的时候，我来给你补脑客服在想什么，你就能理解她们的工作了。

客服在想：如果回答一个月会起球，你买回去连续穿一个星期就起球了，然后可能会骂骂咧咧找我理论，然后附上截图差评，然后月底绩效就被扣钱了。如果回答一个星期就会起球，你可能不会买，顺带发个嫌弃的表情包影响我心情，卖一单的提成还没扣钱多，你这不是在给我挖坑吗？我还需要30秒内给你组织语言回复这个比较纠结的问题，那干脆不卖了，你爱去哪家买就去哪家买，不要找我买。

以上情况是真实发生过的，而且比这套路更深的多了去。从聊天记录可以看出是真人在和你在聊天，客服坚信这世界什么人都有，因为客服遇到的不止你一个人，他们的工作就是会受到各种辱骂、威胁、嘲笑、投诉，而且不能反抗。所以他们会考虑很多利弊，避免踩坑，现在有真人和你聊天的已经很好了，以后都是机器人回复，而且都是秒回，机器人也没有情绪，不会犯规则性错误，而且可以回答到你哑口无言，没有任何感情，可以把你气个半死。

因为多久起球这个问题本身是由很多因素决定的，客服不知道什么样的回答你才能满意。而且这些因素如果要打字(不能有错别字)发给你，客服就需要一条一条穷举完，才能安心，否则可能就有个坑没有填上，到时候自己踩着了。这样的问题很容易激怒性格比较直且当时心情不太好的客服，比如你问的是否会起球，就问的很好，因为这个是产品特性不用回避，如实回答没有风险，但你问多久会起球，客服的心态就直接炸了