SCRM的火热会给国内营销市场带来什么样的改变？

本人先来抛砖引玉吧。

首先回答这个问题时我也来说说什么是SCRM以及国内营销市场的普遍情况。

在SCRM前，更广为人知的是SaaS CRM，2000年初，国内专业CRM厂商的出现，CRM的管理理念开始以软件形式在国内推广。然而产品与理念之间不可避免的差距以及国外许多CRM厂商的拥入，让中国本土的CRM厂商很难有所突破。但中国本土化的CRM市场已初步建立。借用自媒体人崔强文章中提到的：这几家也是中国最早期进行SaaS创业的公司，他们都以CRM方向切入，是想解决企业最关注的销售管理困难的问题。十多年之后，他们的收入依然徘徊在3000多万人民币上下，一直未取得突破。在移动互联的市场影响下，后续也出现了像纷享销客和销售易这类专注CRM领域并小有成就的公司，以完成客户的定制化需求。

2015年算是中国企业级市场元年，不仅有钉钉、企业微信等产品接连发声，BAT也开始纷纷布局，同时随着市场环境的变迁，SCRM领域异军突起，成为更具有吸引力的强大产品方向。SCRM即Social CRM，指的是社会化客户关系管理，而这里不得不提及的就是目前的市场营销环境的social化。

如图，每个地球人平均有 5.5个社交媒体账户，这些人每天用社交媒体起码2小时，同时社交媒体用户呈现快速增长态势，日趋主流，社交媒体用户在城市居民中的百分比已经从2013年的28.6%上升到2014年的34%；2015年10月，美国调查机构皮尤研究中心发布了一份研究，其中显示美国成年人中有65%都使用社交媒体网站，这意味着如果你的公司没有开通相关社交账户，那么就会失去美国三分之二的受众用户群。秉持着“用户在哪里，营销就在哪里”的想法，社会化媒体营销品类也逐渐增多，但由于内容运营要求较高导致普及率偏低。

这时精准的用户管理工具和顺应社会化的营销方式显得尤为重要。也就是SCRM所要做到的：帮助企业建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。同时，基于数据分析还可以进一步了解诸如用户购买习惯、使用体验反馈以及用户社交关系网络等信息，深入洞察用户需求、挖掘潜在用户，最终带动销量的提升。目前来看，国内营销市场的SCRM产品相对较少，主要有腾讯企点、时趣、六度人和、车商通SCRM为主，个人认为，在社交的领域中腾讯还是有相当大的一部分优势的，无论是大数据还是行业优势，在腾讯企点官网也可看到它是以IM为基础，整合了腾讯资源和能力，为企业管理多个社交平台的产品。通过留存来自不同渠道的客户线索，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。可见腾讯企点依托着腾讯的强社交基因前途一片光明。（这个故事也告诉了我们家族的重要性啊QAQ）不过具体局势也不可一锤定音，毕竟目前形式还不算明朗，我也就静等看好戏啦。