scrm系统是什么样的系统?
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2022-02-09 17:39
首先先给大家介绍一下什么是SCRM?
SCRM全称为Social Customer Relationship Mangement,也就是社会化的客户关系管理,或是基于社交媒体的客户关系管理。许多企业早已拥有的CRM可以说是它的前身,而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版,是营销观念上的种种改变。换句话说,SCRM是从企业为中心到“用户为中心”的转变。
SCRM的两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作。
未来,随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。
那么,SCRM系统是什么样的系统?本位以探马SCRM为例:
探马SCRM系统提供销售服务一体化解决方案,如图所示:
企业微信官方服务商——探马SCRM可以怎样赋能企业?
01 多维获客
拓客宝:全新获客渠道,低成本批量获取企业客户线索。
裂变获客:多种裂变活动,实现客户快速爆发式增长。
内容获客:朋友圈内容营销,精准获客,快速锁定商机。
活码:智能渠道二维码,分配规则灵活定义。
短链引流:短链快速引流企微,可投放多渠道,跳转流畅效果好。
公海线索管理:全渠道线索接入,公海规则配置,提高线索管理效率。
投放ROI分析:区分不同来源的线索质量,精准计算投放ROI。
02 提效客户转化
销售管理:风险可控,过程可视,数据有效,提升销售业绩。
客户管理:客户生命周期管理,最大化价值产出。
群管理:智能化企微社群管理,提高社群运营效率。
智能终端:智能手机,云呼管理,多卡话机覆盖多种陌拜场景。
销售工作台:智能销售辅助工具,提高销售效率。
03 运营驱动增长
客户画像:多维度客户画像构建,精准营销触达。
营销素材库:多样化营销素材,统一规范输出。
朋友圈管理:销售朋友圈管理,提升客户粘性。
任务中心:区分人群精细化运营,促进业务快速增长。
客户sop:客户行为自动化触发,精细化客户运营。
智能群运营:标准化群运营,智能化触发。
急速任务发送:各种任务快捷执行,高效提升销售执行效率。
员工人设打造:打造统一鲜明的风格化人设,提高客户好感。
工单中心:工单自动流转,加强部门协同,提升服务质量。
探马SCRM提供销售服务一体化解决方案。全环节降本增效,驱动业绩快速增长。
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