Sylvia

作为一个从事国内电商事业5年多的过来人，我想我是有资格回答这个问题的。 从刚开始接触国内电商的时候，那时候还不太清楚这个行业，一直在踩坑中摸索前进。 至于需不需要可能客服，我就拿淘宝举个实体案例吧，这样更直观。 首先，淘宝肯定是国内主流B2C电商平台的巨头，这点是毋庸置疑的。 虽然竞争激烈，规则较多，但一直用心经营的话想要有点可观的收入那是没有问题的。 因为淘宝同类搜索宝贝这一指数较高，所以客户拥有了更多选择。但客户在等待在订单信息反馈和订单受理等过程中往往因为响应率不高，而选择别的淘宝店铺。 淘宝的特点就是店铺运营成本高，但商品曝光率却比较低，再加上没有及时跟踪竞品流量，客户流失率大大增加。 解决这个问题