智能客服机器人和人工客服更倾向于哪一个？

智能客服机器人和普通客服机器人相比最大的区别就在于智能，让客户体验更舒服更有真人的效果，还能让企业的成本更省更少。 　智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别？ 传统客服机器人，以搜索匹配方法为核心，基于语句字面相似度，对预先定义的问百答库进行匹配，准确率为30%-40%。需要人工输入庞大的问答知识库，维护成本高。 智能客服机器人，基于深度学习算法，与传统客服机器人相比，智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，准确率可度达98%以上，自动实时客服质检。其代表产品有晓多智能客服机器人 智能客服机器人能解决什么痛点 1、解决客服流动性大，培训成本高

我们经常听说的客服机器人，实际上是一种能用自然语言与用户交流地人工智能信息系统，它采用了自然语言了解、自动机器学习技术在内的多种智能人机交流技术，能够很好地识别和理解客户用文字或语音形式提出的问题，通过语义分析和向用户提供信息咨询等相关服务。    一、客服系统解决难题     目前客服机器人技术正在不断发展成熟，云客服机器人已广泛应用于销售、客服、金融等行业，其中在线智能客服机器人在客服工作中的应用效果最为显著。利用自动客服、智能营销、内容导引、智能语音控制等功能，提升企业客户服务水平。     作为客服机器人界中的典型代表，得助智能客服机器人在近二十年来深耕技术积累，经过近十年的产品磨练与完善，现已有的得助智

传统客户服务中心高度依赖人工，链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题，从而过于标准化的智能客户服务，忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。 在这方面，网谱依靠多年研发经验，研发出了网谱云呼叫中心，扩展自动回复内容存储库，设计出更多样化的回答模板，用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈，从而改善用户体验。 新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。 智能服务平台不再是单个系统或模块，而语音或在线也是其中之一的组件，它将模糊产品和服务之间的界限，通过产品即服务的概念来服务用

人工客服和智能客服机器人你更喜欢哪个？ 作为一个消费者来说可能会更喜欢人工客服，毕竟更有温度，问事情也更方便，闲着没事干还能打打电话跟客服小姐姐或是小哥哥调哈口味。但也有可能出现人工客服在休息时有事情需要解决而无人在的情况。这样就比较让人不快了。 但是作为企业来说可能会更倾向于智能客服机器人，原因是智能客服机器人更节省成本，24小时在线不需要休息，更能实时生成报表，方便公司整理分析。但却做不到有温度，完全的理解来人的电话，所以说机器与人工各有所长，也各有所短。一般来说还是需要人工与智能的相结合。 智能电话机器人帮助人工客服分担一部分简单重复的问题，提高人工客服的工作效率。而人工客服则在机器人无法完成理解解答的时候给到恰当的回答

智能客服可以取代人工客服了吗 如果有人问你：“智能客服取代人工客服了吗?”你会怎么回答。我们先来看看两种不同的观点： 有人说2017年是人工智能发展进入爆发的阶段，这个热门话题已经进入了媒体及企业和政府的内部议程，很多人都想知道人工智能对自己所处的行业将会带来什么样的颠覆性变化，而2018年才是人工智能真正意义上的元年。未来那些简单重复的体力和脑力劳动工种将会被人工智能所取代，中国77%，其中客服咨询行业是率先被替换掉的职业之一。 众所周知咨询部门是企业机构最为重要的部门之一，它的转化能力决定着企业机构最为核心的收益情况。然而咨询专员业务水平的层次不齐，成熟人员不定期的离职波动，单调而重复的劳动所积累的不满情绪，影响客户体验。

近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。大家对于机器人打过来的电话也并不陌生，这些年来或多或少应该都有收到过机器人打过来的电话。人工智能的普及，许多的工作都已被机器人取代，导致许多人失业。 众所周知，目前许多的呼叫中心已经引用了智能机器人。智能客服机器人在呼叫中心中常被用于售前咨询、产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务工作中的智能客服系统。可以实现访客分流、自动回复、智能质检等。利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。高峰繁忙，分担人工客服接待压力；区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量

从电子行业地诞生和超乎预料的发展，从事这个行业地人员也越来越多。业界对于客户服务地需求也在增加。客户服务产业也在不断发生变化。     先说客服。客服从字面意思就可以看出是为客户服务与解答问题的。这些措施包括售前答疑、指导等步骤，以及售后安抚、处理等。     与此同时，人工客户服务普及。客服机器人www.51ima.com也随着时代的潮流诞生了。在线智能客服机器人费用低，回复效率高。有些店主就会想到去试一下客服机器人。但是在这个阶段接触客服机器人，总是有些让人哭笑不得甚至大失所望。     普通在线客服机器人主要的做法是在客户的话语中提取关键信息。了解和回复固定样本。回答客户的问题或满足客户的需求。     

机器人客服增多，人工减少的原因有二~ 其一，人工智能的发展，以及互联网、云计算等技术的加持下，智能机器人得以发展。当前的智能机器人在客户服务领域包含外呼、呼入的语音机器人以及线上文本聊天机器人等多种形式，已经能很好完成自动外呼、自动应答、多轮对话、智能打断等功能，可以完成产品推荐、售后回访、贷后催收等多项任务。 其二，智能机器人相比人工坐席，能帮企业省钱！首先，机器人可以“不吃不喝”24小时不间断工作，一个人工坐席每天可以打200-300通电话，机器人却可以拨打800-1000通。其次，人工坐席容易受环境、情绪等影响，导致效率不可控。机器人莫得情感，工作效率不会受影响。 所以，现在越来越多企业选择机器人客服来代替部分人工，完成

鲸准研究院《2018中国智能客服行业研究报告》 客服服务智能化趋势无人可逆 相比人工客服的成本高、效率有限等弱项来说，智能客服在近些年的表现体现出了很多真人所不具备的优越性能 1、数据存储及处理效率成倍提升 2、降低用人及管理成本 3、7/24小时不间断工作，随时解答用户提出的疑问，提升用户体验 据有关机构预测，2025年，95%的客服互动将由AI技术主导完成。对于企业而言，花更多的成本去提升人工智能客服的体验，比雇佣更多客服人员显然更实惠，同时效率也更高，所以，人工智能不是不香，只是在现阶段还不够精确，不够好用。 现阶段智能客服服务的弊端 现阶段，智能客服在给企业带来高性价比的降本增效成果的同时也在用户群体中留

谢邀，现在更多的公司愿意通过智能客服机器人替代传统的客服人员工作，主要是因为智能客服机器人连续工作不会疲惫乏力，情绪上也不会出现任何变化，对客户问题解答更加耐心，在工作方面一直保证高效的状态，大大提高工作效率，自然就会促进客户成交率，发挥出应有的销售优势。 容联七陌X-Bot智能客服机器人可以完美适配多场景，具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。 可实现信息推荐、反问、多轮会话、信息收集、信息查询等场景应用，实现智能自主学习降低维护成本，准确率高达95%以上，释放人工70%以上压力。 感兴趣的朋友可以到我们官网免费体验试用下产品哟～ 智能客服机器人_