【榜单】企服SCRM系列金榜正式揭晓！

盛夏来袭，在企服市场，人们的热情也持续走高。

有数据统计，在电商领域，中国用了十年时间，超过了电商鼻祖美国。之后，就是不断拉大差距，稳稳占据全球电商一半的市场份额。

但如今看来，这并不算是故事的结尾，更大的惊喜在后面。

从2019年4月小程序正式对外开放起，短短2年时间，私域触点渗透率飙升到了96%，点燃了中国电商市场的又一波增长热浪，再一次刷新了全球认知。

在C端市场，商家在私域流量的“养鱼”之旅中，逐渐积累了初步的经验和方法。而在B端市场，商家运营工具——SCRM（Social Customer Relationship Management ）也成功出圈，成为资本和市场热捧的增长明星。

从独立标准化产品供应商EC、致趣百川，也有近年来才崛起的时趣、群脉、尘锋、探马、鲸奇等厂商，还有腾讯的亲儿子腾讯企点和微盛。资本一通操作，行业完成了洗牌。新的格局下，厂商们已经做好“升级”的准备了。

用户不禁感叹“不是我不明白，是这行业变化快”。为了帮助大家跟上最新的市场格局，我们在八月正式推出SCRM榜单，本次榜单评选，我们仍然保持了36氪企服点评的特色，以“用户”为核心，以非人工干预的机器算法为手段，进行客观综合的评估。

• 真实用户评分
• 正负评价评分
• 用户满意度
• 中国市场表现
• 企业综合实力

下面将为大家揭晓SCRM软件排行榜的详细情况！

社交客户管理（SCRM）榜单

总榜TOP10

社交客户管理（SCRM）榜单

最佳满意度Top5

社交客户管理（SCRM）榜单

最佳易用性Top5

细分领域SCRM榜单

我们的榜单和SCRM赛道的本质一样：“用户至上”。在风云变幻的B端市场，真实使用者的声音一直极度匮乏。真实的用户，真实的体验，真实的评价，真实的价值，这才是企业服务的未来所在。

同时，我们期待您转发给身边有企服软件选型需要的朋友，来帮助TA解决选型难题。

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