【科普】一文读懂CDP与CRM、SCRM、DMP的区别
数字化浪潮之下,客户数据中台(Customer Data Platform, 简称CDP)成为企业增强数据资产能力的利器。而在CDP出现之前,CRM、SCRM、DMP等数据管理工具早已存在,并随着私域经济的崛起日益被营销人熟知,它们与CDP的界限和差异极易混淆,导致企业在搭建系统时会出现“选择困难”。因此本文我们将先从CDP与CRM、SCRM、DMP的差异入手, 分析CDP的内核。
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SCRM和CRM到底有什么区别?
做营销的人一定都听过CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理)系统,但SCRM未必人人都知道。为什么会比CRM多了一个“S”?它们之间的差异在哪?作为企业到底该如何选择适合自身业务的数字化营销管理系统呢?
一、SCRM ?CRM?傻傻分不清楚!
想要知道CRM和SCRM的区别,首先就要明确到底什么是SCRM。SCRM翻译后的全程是:Social Customer Relationship Management ,可以看到这里的“S”原来是“Social”,也就是“社交”的意思。尽管只是多了一个S,却将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上,这在很大程度上改变了原先CRM的运
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【榜单】企服SCRM系列金榜正式揭晓!
盛夏来袭,在企服市场,人们的热情也持续走高。
有数据统计,在电商领域,中国用了十年时间,超过了电商鼻祖美国。之后,就是不断拉大差距,稳稳占据全球电商一半的市场份额。
但如今看来,这并不算是故事的结尾,更大的惊喜在后面。
从2019年4月小程序正式对外开放起,短短2年时间,私域触点渗透率飙升到了96%,点燃了中国电商市场的又一波增长热浪,再一次刷新了全球认知。
在C端市场,商家在私域流量的“养鱼”之旅中,逐渐积累了初步的经验和方法。而在B端市场,商家运营工具——SCRM(Social Customer Relationship Management )也成功出圈,成为资本和市场热捧的增长明星。
社会化客户关系管理(SCRM)
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【测评】腾讯文档:无需注册即可一键登录,还能设置专属密码的在线文档工具
> 编者按
> 或许是因为疫情的原因,在线协作办公的场景越来越普遍与日常,腾讯作为在社交产品领域的领头羊,企服业务也开始逐步发力,先后推出企业微信、腾讯文档等更适用于办公场景的通讯协作产品。今天要评测的这个产品,就是腾讯在2018年推出的多人同时在线编辑的一款文档产品——「腾讯文档」。
那么,腾讯文档作为在线协作办公工具,是如何满足办公场景下的用户痛点,以及在实际使用过程中,和其他同类型的产品又有什么差别和亮点呢?
「腾讯文档协作文档软件」怎么样_收费价格_使用介绍_成功案例-36氪企服点评
本次评测就以「腾讯文档」为对象,分别从可用性、易用性、使用体验、付费升级4个维度进行评测。
一、可用性
腾讯文档支持在线Wor
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