36氪企服点评

盛夏来袭，在企服市场，人们的热情也持续走高。 有数据统计，在电商领域，中国用了十年时间，超过了电商鼻祖美国。之后，就是不断拉大差距，稳稳占据全球电商一半的市场份额。 但如今看来，这并不算是故事的结尾，更大的惊喜在后面。 从2019年4月小程序正式对外开放起，短短2年时间，私域触点渗透率飙升到了96%，点燃了中国电商市场的又一波增长热浪，再一次刷新了全球认知。 在C端市场，商家在私域流量的“养鱼”之旅中，逐渐积累了初步的经验和方法。而在B端市场，商家运营工具——SCRM（Social Customer Relationship Management ）也成功出圈，成为资本和市场热捧的增长明星。 社会化客户关系管理（SCRM）

数字化浪潮之下，客户数据中台（Customer Data Platform, 简称CDP）成为企业增强数据资产能力的利器。而在CDP出现之前，CRM、SCRM、DMP等数据管理工具早已存在，并随着私域经济的崛起日益被营销人熟知，它们与CDP的界限和差异极易混淆，导致企业在搭建系统时会出现“选择困难”。因此本文我们将先从CDP与CRM、SCRM、DMP的差异入手， 分析CDP的内核。 客户数据平台(CDP)_客户数据库管理_客户服务平台-36氪企服点评免费CRM客户关系管理系统_CRM管理软件_CRM客户管理系统哪个好用-36氪企服点评企业客户关系管理（SCRM）系统_私域流量运营_SCRM软件公司_-36氪企服点评数据管理平台(D

做营销的人一定都听过CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）系统，但SCRM未必人人都知道。为什么会比CRM多了一个“S”？它们之间的差异在哪？作为企业到底该如何选择适合自身业务的数字化营销管理系统呢？ 一、SCRM ？CRM？傻傻分不清楚！ 想要知道CRM和SCRM的区别，首先就要明确到底什么是SCRM。SCRM翻译后的全程是：Social Customer Relationship Management ，可以看到这里的“S”原来是“Social”，也就是“社交”的意思。尽管只是多了一个S，却将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大程度上改变了原先CRM的运

> 编者按 > 或许是因为疫情的原因，在线协作办公的场景越来越普遍与日常，腾讯作为在社交产品领域的领头羊，企服业务也开始逐步发力，先后推出企业微信、腾讯文档等更适用于办公场景的通讯协作产品。今天要评测的这个产品，就是腾讯在2018年推出的多人同时在线编辑的一款文档产品——「腾讯文档」。 那么，腾讯文档作为在线协作办公工具，是如何满足办公场景下的用户痛点，以及在实际使用过程中，和其他同类型的产品又有什么差别和亮点呢？ 「腾讯文档协作文档软件」怎么样_收费价格_使用介绍_成功案例-36氪企服点评 本次评测就以「腾讯文档」为对象，分别从可用性、易用性、使用体验、付费升级4个维度进行评测。 一、可用性 腾讯文档支持在线Wor