探圈scrm功能-标签管理-小企业私域“大数据”

探圈SCRM-标签管理

解决方向

用户标签，是SCRM系统最基础的功能，也是最核心、最不可取代的功能。

用户标签，不就是微信备注吗？很多小型企业会问这个问题。

用户标签不等于备注，用户标签可以说是企业的私域“大数据”，标签就是大数据的组成部位。

各大平台都会进行用户标签，对买家和卖家都做了标签。没有标签做不了推送，只有标签才能进行商家和用户的匹配。

作为平台的用户，我们每次打开淘宝，就会推送我们感兴趣的产品，每次打开抖音，就是我们感兴趣的视频，会惊讶大数据的神奇。

通过标签进行分层，通过分层进行对每层用户画像完善，通过用户画像进行产品和服务的精准化， 企业私域的用户标签其实就是企业的大数据。

标签体系

用户的每个属性都是有用的数据，每个行为都是有原因和规律的，标签就是记录他们的属性和行为，标签管理就是通过他们属性行为，找到原因和规律，推动完成企业目标。

基础标签

一家母婴公司投放广告，目标是20-30岁妈妈，但是公司的主要用户年龄标签是30-40岁的妈妈，20-30岁只占比20%，结果投入5w元，只获得200个新用户，只有15位成交。

规则标签

一家小程序网店统计数据时，发现客户在一周内浏览同一样产品4次后，第5次购买的几率达到70%，把一周内浏览四次作为关键点，通过私域私聊触达，提升客户的链接浏览量，浏览四次以上的用户增长30%，成交人数环比增长45%。

推算标签

一个母婴产品平台，发现平台的用户60%购买完童鞋后，会浏览学步带等学步产品，于是平台在童鞋购买成功页面中，推荐了学步带，通过推荐栏购买学步带的成交率达到75%

功能亮点

不同的渠道引流，自动划分标签

全区域API打通，各大平台数据同步导入标签

多维度属性标签，动态更新

关键字回复，自动标签机制

朋友圈、小程序、公众号，私域标签追踪

标签数据汇总，准、全、快

案例实战

某企业使用探圈SCRM系统进行私域运营，先用渠道活码和标签管理，对每个渠道导入的客户都打上相应的标签，得到55%来自A渠道，25%来自B渠道，20%来自C渠道，企业后期加强对A渠道用户的私域导入。

然后在探圈SCRM导入三个渠道的api数据，分析得出，全部导入客户的平均单量为2单，2单以上占30%，标签为高购用户，2单以下占70%，标签为低购用户，在探圈SCRM后台制定了相应的SOP

通过高购用户运营SOP，提高环比客单价30%

通过低购用户运营SOP，提高环比客单量33%

通过使用探圈SCRM系统对客户进行了半个月的私域触达和运营，得到以下标签数据：

对话超平均数4次的，自动标签为高频活跃客户，占35%。

对话中最高频率关键词为“裤子”，自动标签为关键词客户，达230次。

对话中领取了优惠券的客户，自动标签为折扣型客户，占28%

主动点击企业朋友圈的客户，自动标记为朋友圈意向客户，占65%

企业通过探圈SCRM搭建快闪群，目的是进行裤子品类产品促销，通过标签管理，邀请高购客户、高活跃客户、和“裤子”关键字客户三个标签的客户分别建群，制定执行相同的群SOP，最终转化数据为：

关键字客户群，活跃率达80%，成交率高达75%

高购客户群，活跃率达32%，成交率达45%

高活跃客户群，活跃率达55%，成交率达23%。

通过社群标签，把活跃和成交的客户导入高价值长期群，跟进活跃、成交标签数据，推动口碑裂变、提高客单价。