有哪些比较好的在线客服系统？国内和国外的都可以。

拒绝广告，拒绝营销。不做引导性回答。

产品好坏很难评估，没有用过那么多产品，另外得结合应用场景，才知道好不好用。

我给大家列举几个维度，方便选型时参考（老板让我软件采购，我都是这么参考的，避免背锅）

客服系统厂商很多，每家都在强调产品优势、稳定性；

不要轻易相信产品宣传，一定要体验！！！或者咨询使用过的朋友！！！

如果你还不知道该选谁，建议去看市场的反馈，销售额+行业客户。

销售额高，说明软件完整性强，受到市场的认可。大量客户使用，产生了正向反馈和软件利润，公司就有了方向优化迭代+补充研发资源，推出更好的产品。

行业客户多，大多数情况是软件公司对该行业有深入研究，并把该行业列为战略级的重点业务，有资源倾斜，推出的产品也满足了这个垂直领域的普遍痛点。

说点人话，就是谁的行业客户多、谁的销售额高，你可以去试着相信这家软件公司！如果行业巨头公司都选了某个软件商，你选他错不了。不然那些公司凭什么选他呢？一个是巧合，两个是运气，十个一百个呢？你要相信比你大的公司，肯定考虑更周全，他们更怕出问题。

找了一份“人工智能商业落地的百强榜单”，里面有不少客服厂商都上榜，通过他们的营业额，你可以了解到产品的市场认可度。

客服厂商：小i机器人、智齿科技、硅基智能、快商通、竹间、云问、

你再去了解它们做过哪些重要客户

小i机器人：（官网未介绍过多的客户，有兴趣可以联系他们的销售）

智齿科技：

硅基智能：

快商通：

云问：

竹间：

大家可以参考行业案例的应用场景。另外，我把官网主要介绍或百度百科信息也复制下来，帮助大家选择

小i机器人：专注于认知智能的自主研发和产业化应用，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术，形成了面向企业服务、政务、医疗、制造等行业的多样化解决方案和完善的专业服务体系。业务覆盖通信、金融、政务、法务、医疗、制造等行业。

智齿科技：智齿客服，智能全客服产品解决方案。以「智能+融合」为核心理念，为用户提供在线客服机器人、 人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等多个产品模块，覆盖「售前+售中+售后」全流程，整合「服务+营销+协作+管理」全场景。我们还面向金融（银行+保险+互金）、教育（线上+线下）、电商（自营+平台+社交）电商、生活服务（消费+O2O+娱乐）、企业服务等多个领域，提供垂直的行业解决方案。

硅基智能：南京硅基智能科技有限公司是一家人工智能创新企业，拥有电话机器人发明专利和智能外呼发明专利。产品核心技术包含语音识别(ASR)、文本生成语音（TTS）、语音克隆、声纹识别、意图识别、情绪识别，解决方案主要包含智慧金融、智慧城市、智慧通信，覆盖银行金融、互联网金融等近40多个行业。

快商通：立足企业营销应用服务与行业智能化领域 ，服务范围包括声纹识别技术研究开发、声纹识别应用软件服务、网络营销软件开发与咨询、大数据系统建模等。快商通主营业务由“产品线”和“服务线”两大板块组成：产品线包“智能营销在线客服系统”、“智能客服机器人”、“声纹反欺诈系统”、“声纹引擎平台”等。服务线依托自主研发的人工智能引擎平台。

云问：云问科技致力于以人工智能问答为载体，运用自然语言处理等AI技术，让企业和用户之间的交互变得更加简单、智能和高效，是一家国内领先的人工智能技术服务提供商。云问的智能问答机器人通过微信、网页或其他APP等方式跟各行业的用户进行文字交互，通过自然语言处理技术完成语义理解，给出用户正确的解答。

竹间：通过文字、图像及语音的人机交互技术与竹间自主研发的“多模态情感识别模型”，打造能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习，真正理解人类语言与情感的人工智能。