“真快乐”的严选好店，零售核心竞争力的新诠释

作者丨陆离

监制丨阑夕

步入11月，一年一度的双11购物狂欢节也步入了高潮。

与往年相仿的是，今年依旧有着让人眼花缭乱的重重玩法规则，想要找到一套“最优购买方案”并不容易。

看不懂的攻略，抢不到的红包，先涨价后降价的套路……想购物就得先“烧脑”，这些都引得不少消费者吐槽。

与往年不同的是，今年有些平台拿出了最直观的诚意和最直接的实惠。

11月5日晚，“真快乐”APP开启“严选之夜”直播首秀活动，“严选好店”频道正式上线。活动集结戴森、阿玛尼、三只松鼠等全品类大牌好物，既有直播间直降优惠价、全场满199减100等多重福利，也有综艺互动玩法串联整场直播，在边玩边买的快乐气氛中引爆了海量消费者的热情。

在这背后，是10月下旬“真快乐”APP宣布升级改版，在重点打造的“购”板块推出“严选好店”频道的正式上线。

个中深意，值得一探。

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旧瓶双11，新酒“真快乐”

历经10多年发展至今，双11已经是一场调动海量社会资源的商业盛宴，也在口耳相传中演进为中国的消费文化符号之一。

但与此同时，难免有不少消费者对人造“购物节”开始感到“审美疲劳”。

如果说双11是旧瓶，那么“真快乐”就是新酒。

这有三层含义：

其一，对“真快乐”，这是以新的身份宣告新的开始。

作为今年年初才上线的APP，“真快乐”一体双面，既是国美零售发力线上的第一战场，也是零售行业的新生力量。

而今，在双11前夕正式改版，围绕“购”与“乐”两个维度的一系列动作升级更标志着“真快乐”面貌焕新，在双引擎驱动下切换至新的加速发展轨道。

其二，对双11，这是“真快乐”参与的首个双11，为这场商业盛宴注入了新鲜血液，为消费者提供了新渠道、新玩法和新体验。

无论是“购”板块的真选商品频道、严选好店频道，还是“乐”板块的赛事平台、榜单功能，都是“真快乐”期冀于为广大消费者带来新的价值。

严选首秀直播就是一个最好的例子。综艺玩法、金句频出，这都让不少用户第一次体验到了从“因消费而快乐”到“在快乐中消费”的转变。

其三，对全行业，消费理念从来不是一成不变，随着社会经济水平发展到不同阶段，消费理念也会持续进化，严选好店是“真快乐”交出的一份新答卷。

正如经济大萧条时期的美国，民众购买力和消费意愿始终处于低谷，迈克尔·库仑开办的金库仑联合商店通过首创的商品品种别定价方法明确了低价策略，将毛利率从行业常规的25%-40%骤降至9%，因为满足消费者的最根本需求而大获成功。

某种程度上，双11一路走来也是验证平台能否洞察满足消费理念变迁的一次大考。

最初的双11，考校的是平台能否将消费者从线下引导至线上；此后几年，双11成为了消费者享受品质生活的数字高速路；时至今日，双11在理性消费回归的同时要为民众美好生活需求买单。

理智消费的潜台词是只买对的不买贵的，美好生活需求则强调全面与优质两个关键词。

“真快乐”的严选好店既有横跨家电、家居、零食、生鲜、日用、服饰等全品类领域的合作品牌，又有直接满减不玩花活的让利优惠，再加上平台对入驻商户的高动态标准考核，实现了真正的严选无忧购。

无忧二字，足以涵盖买对不买贵、品类够全面、服务真优质。

2

寻根新零售，重新理解竞争力

回望过去几年，新生力量的平台异军突起穿透了国内电商领域几家垄断的藩篱，短视频平台们则借助直播成为电商新贵，印证了行业仍有更多可能性。

在这样的大背景下，“真快乐”APP作为新生代能否承载起这份对未来的美好期许？

严选好店频道的上线给出了一个肯定的答案。

纵观零售行业，玩法千千万，消费者的需求从本质上看就是4个大字：物美价廉。

严选好店的落地标准“4+N”正命中了这一最根本需求，从而为“真快乐”锚定了平台的核心竞争力。

具体来看，严选4项标准旨在提供全程无忧服务，即低价无忧、服务无忧、运费无忧与退货无忧。其中低价无忧即部分店铺支持贵必赔，消费者购买的商品享受低价优惠，如高于商品实际价格，可联系店铺商家补差价；服务无忧即保证客服30s回复，1小时内生成解决方案；运费无忧即保证全品类零配送费、零元起送；退货无忧即除特殊商品外不支持退货外，其它商品可实现七天无理由退换货。

N则是指品牌商家建立各具特色的体现自有优势的N条运营服务标准，在行业标准之上，为消费者群体提供超预期的优质商品与消费服务。

比如国民零食品牌三只松鼠为严选好店用户提供客服24小时在线响应、即买即发73%地区当天发货、质量问题产品无限期退换等多项无忧服务。

再比如日用品巨头联合利华入驻严选好店频道后，为之配备了一支专业的运营团队，保证从售前售后到日常运营都能为消费者提供无忧消费体验。

4+N标准，最简单的保证，体现最极致的诚意。

这一方面离不开真快乐背后国美零售30多年来沉淀下的供应链优势，通过与全球范围内众多领域海量大牌商家的长期合作——既有海尔、格力、美的、创维、三星、三菱等数百家家电大牌，也有酒水、美妆、母婴、食品、百货等知名品类品牌共建超级品牌联盟，确保了其坐拥强大的规模集采能力和仓储物流能力。

由此，“真快乐”严选好店既可以做到针对性的多元品类优质产品供应，又能实实在在让利用户，以简单清晰的促销玩法满足消费者的物美价廉诉求。

另一方面，这更取决于“真快乐”以消费者为中心，以用户思维为指引的品牌理念。

一言以蔽之，对于消费者来说，严选好店就是不玩虚的。

在这里，不用“烧脑”思考如何才能不买贵，不用瞻前顾后担心商品品质优劣，更不用陷入对品类品牌的选择困难症。想“购”什么就“购”什么，不会买贵更不会买错，这就是“真快乐”严选好店为所有用户奉上的一份保证书。

当然，作为平台经济践行者，严选好店不只在为消费者创造新的价值，也在为品牌商家创造价值。

正如“双边市场理论”提出者Geoffrey Parker和Marshall Alstyne在《平台革命：改变世界的商业模式》中对“平台”下的定义：平台是促进生产者和消费者进行价值互动的结构。

而基于严选好店，“真快乐”可以与品牌们在新品首发、大单采购、成套采购、反向定制等多方面达成深度合作。

这既能赋能品牌商家优化运营力，帮助合作品牌构建更深入人心的“无忧”形象，又能推动优质品牌与商品之间的横向竞争，倒逼商家自我革新向上进化。

比如入驻严选好店频道的联合利华，其品牌负责人就表示，“虽然前期入驻经历了非常严格的各项资质审核，但耐心等待与长时间成本投入很有收获，入驻之后业绩很好，庆幸当初做了正确的选择。”

由此，“真快乐”得以携手品牌、消费者构建三方共赢格局，也走上了一条可持续发展的快车道。

3

写在最后

在严选好店为代表的“购”的升级之外，“真快乐”还在积极布局“乐”的升级。

通过赛道和榜单玩法，激发用户群体的参与热情，进而制造更多传播话题，随之促成更多乐趣内容的产生，吸引更多用户加入进来，形成“乐”与“购”的良性循环，严选好店直播首秀的成功已经为此做好了注脚。

而如果说“乐”板块的升级意味着“真快乐”正迈入娱乐化零售探索的深水区，那么基于严选好店在“购”板块的发力，“真快乐”更是在优化用户体验、提升服务质量等方面为行业树立了新的标杆。

立足当下看未来，实体经济与互联网经济的融合速度不断加快，零售行业的线上与线下之分早已是过去式，唯有回归零售的本质，把业务做深做精才是王道，这也是“真快乐”所带来的启示。